Lords and Ladies Bush Lodge

Privaatheid- en Koekiebeleid

Laas opgedateer: 19 Julie 2026 — POPIA en toepaslike wetgewing op dataproteksie

Vertaling slegs ter inligting; by enige verskil geld die Engelse weergawe.

Hierdie Privaatheid- en Koekiebeleid verduidelik hoe MATTES AFRICA SAFARIS, wat sake doen as Lords and Ladies Bush Lodge, u persoonlike inligting versamel, gebruik, stoor en beskerm wanneer u ons webwerf besoek, ons kontak of 'n bespreking maak.

Ons verwerk persoonlike inligting hoofsaaklik in ooreenstemming met die Wet op die Beskerming van Persoonlike Inligting 4 van 2013 (POPIA). Waar 'n ander wetgewing op dataproteksie, insluitend die Algemene Verordening oor Databeskerming (GDPR) van die Europese Unie, op 'n spesifieke individu of aktiwiteit van toepassing is, sal ons ook aan daardie verpligte vereistes voldoen.

1. Verantwoordelike Party

Die verantwoordelike party vir die verwerking wat in hierdie Beleid beskryf word, is:

MATTES AFRICA SAFARIS
'n Privaat maatskappy geregistreer in die Republiek van Suid-Afrika
Maatskappyregistrasienommer: 2024/829021/07
BTW-nommer: 9270649271
Geregistreerde adres: 195 Pofadder Avenue, Kameelfontein Estate, Roodeplaat, Gauteng 0031, Suid-Afrika
E-pos: contact@lordsandladies.co.za
Telefoon: +27 60 430 7345

2. Inligtingsbeampte

Die Inligtingsbeampte verantwoordelik vir die toesig oor nakoming van POPIA en die hantering van privaatheidsnavrae is:

Inligtingsbeampte: Tristan Mattes
E-pos: contact@lordsandladies.co.za
Telefoon: +27 60 430 7345

3. Omvang van hierdie Beleid

Hierdie Beleid is van toepassing op persoonlike inligting wat verwerk word deur:

  • die Lords and Ladies Bush Lodge webwerf;
  • die webwerf se kontakvorm;
  • die aanlyn besprekingskalender;
  • betalings- en kaartvoorafoutorisasiedienste gekoppel aan die besprekingstelsel;
  • e-poskommunikasie rakende navrae of besprekings; en
  • die administrasie en lewering van akkommodasie en verwante dienste.

Hierdie Beleid beheer nie die onafhanklike verwerkingsaktiwiteite van derdeparty-webwerwe wat u kies om te besoek via eksterne skakels nie.

4. Persoonlike Inligting wat Ons Versamel

Afhangende van hoe u met ons kommunikeer, mag ons die volgende versamel:

Inligting wat u verskaf

  • u naam en van;
  • e-posadres, telefoonnommer en land van verblyf;
  • faktuuradres of ander besonderhede benodig vir fakturering;
  • besprekingsdatums, gekose akkommodasie en aantal Gaste;
  • die name of beperkte besonderhede van ander Gaste waar nodig om die verblyf te administreer;
  • identifikasie- of paspoortinligting waar redelikerwys vereis deur die wet, sekuriteitsprosedures of die bedryf van die akkommodasie;
  • boodskappe, navrae, klagtes en korrespondensie;
  • toeganklikheids-, dieet- of ander spesiale vereistes wat u kies om te kommunikeer; en
  • inligting met betrekking tot skade, insidente, terugbetalings, gespille of versekeringsreise.

Bespreking- en betalingsinligting

Ons mag die besprekingsbedrag, valuta, betalingstatus, transaksieverwysing, terugbetalingstatus, kaarttipe en beperkte gemaskerde kaartinligting van ons bespreking- en betalingsverskaffers ontvang.

Lords and Ladies Bush Lodge stoor nie self volledige betalingskaartnommers of kaartsekuriteitskodes nie. Hierdie word deur die toepaslike betalingsdiensverskaffer verwerk.

Inligting wat outomaties versamel word

Wanneer u die webwerf gebruik, mag ons stelsels of diensverskaffers die volgende versamel:

  • u IP-adres;
  • blaaier- en toesteltipe;
  • bedryfstelsel;
  • datums en tye van toegang;
  • bladsye versoek;
  • sekuriteit- en foutlogboeke; en
  • streng noodsaaklike koekie- of sessie-identifiseerders.

Ons gebruik tans nie advertensiekoekies, Meta Pixel of gedragsprofieltegnologieë nie. Die webwerf bevat egter 'n ingebedde Google Maps-funksie, soos hieronder verduidelik, wat Google kan toelaat om tegniese inligting te ontvang en koekies te plaas wanneer die kaart gelaai word.

5. Hoe Ons Persoonlike Inligting Verkry

Ons versamel gewoonlik persoonlike inligting direk vanaf u wanneer u die kontakvorm indien, met ons kommunikeer, 'n bespreking maak of wysig, 'n betaling maak, hulp versoek of by die Lodge tuisgaan.

Ons mag ook inligting ontvang vanaf ons besprekingstelsel-verskaffer, betalingsverskaffer, gemagtigde verteenwoordigers, Gaste ingesluit by dieselfde bespreking, diensverskaffers of bevoegde owerhede waar dit wettig en nodig is.

Indien u inligting oor 'n ander persoon verskaf, bevestig u dat u gemagtig is om dit te doen en dat u hierdie Beleid aan daardie persoon beskikbaar gestel het waar toepaslik.

6. Waarom Ons Persoonlike Inligting Verwerk

Ons verwerk persoonlike inligting om:

  • te reageer op navrae wat deur die kontakvorm of ander kommunikasiekanale ingedien is;
  • besprekings te skep, te bevestig, te wysig en te administreer;
  • betalings, terugbetalings en sekuriteitsdeposito-magtigings te verwerk;
  • akkommodasie en versoekte dienste te verskaf;
  • aankomsinstruksies, veiligheidsinligting en diensopdaterings te kommunikeer;
  • Gaste te identifiseer en die veiligheid en sekuriteit van Gaste, personeel, wild en eiendom te beskerm;
  • skade, insidente, klagtes, vermoedelike bedrog of verbrekings van ons Besprekingsvoorwaardes te ondersoek;
  • finansiële, belasting- en besigheidsrekords by te hou;
  • die webwerf en besprekingsproses te bedryf, te beveilig, probleme op te los en te verbeter;
  • regseise in te stel, uit te oefen of te verdedig; en
  • te voldoen aan wetlike, regulatoriese en wetstoepassingsverpligtinge.

Ons gebruik nie nie nie gebruik persoonlike inligting om nuusbriewe of promosie-aanbiedinge te stuur nie, en ons verkoop nie persoonlike inligting nie.

7. Regsgronde vir Verwerking

Afhangende van die omstandighede, verwerk ons persoonlike inligting omdat:

  • dit nodig is om stappe te neem wat voor 'n bespreking versoek is of om ons kontrak met u na te kom;
  • verwerking vereis word deur Suid-Afrikaanse belasting-, maatskappy-, verbruikersbeskermings- of ander toepaslike wetgewing;
  • verwerking ons regmatige belange beskerm in die bedryf en beveiliging van die Lodge, die voorkoming van bedrog, die beantwoording van navrae en die bestuur van geskille, mits daardie belange nie u regte op 'n onregverdigbare wyse oorskry nie;
  • verwerking nodig is om 'n regmatige belang van u of 'n ander persoon te beskerm; of
  • u toestemming verleen het waar toestemming wetlik vereis word.

Waar ons op toestemming staatmaak, mag u dit te eniger tyd terugtrek. Terugtrekking beïnvloed nie verwerking wat wettig was voor die terugtrekking nie.

8. Spesiale Persoonlike Inligting

Vermy asseblief die stuur van mediese of ander sensitiewe inligting, tensy dit redelikerwys nodig is vir ons om 'n toeganklikheids-, dieet-, veiligheids- of noodverwante vereiste te oorweeg.

Waar u sulke inligting vrywillig verskaf, sal ons dit slegs vir die betrokke versoek gebruik, toegang beperk tot diegene wat dit benodig en dit uitvee of de-identifiseer wanneer dit nie meer nodig is nie, tensy die wet langer bewaring toelaat of vereis.

9. Inligting oor Kinders

'n Persoon wat 'n bespreking maak, moet ten minste 18 jaar oud wees. Ons webtuiste en besprekingsdiens is vir volwassenes bedoel.

Ons mag beperkte inligting verwerk oor kinders wat ingesluit is by 'n familie- of groepbespreking wanneer dit deur 'n ouer, voog of verantwoordelike volwassene verskaf word en wanneer dit redelikerwys nodig is om die bespreking, okkupasie, veiligheid of versoekte diens te administreer.

Ons versamel nie bewustelik inligting oor kinders vir bemarkings- of profileringsdoeleindes nie.

10. Deel van Persoonlike Inligting

Ons maak persoonlike inligting slegs bekend waar dit redelikerwys nodig en wettig is. Ontvangers mag insluit:

  • gemagtigde werknemers, bestuurders of verteenwoordigers van MATTES AFRICA SAFARIS;
  • ons webtuiste-gasheer, xneelo (Pty) Ltd;
  • die verskaffer van ons aanlyn besprekingstelsel;
  • die verskaffer wat betalings, terugbetalings en kaartvoorafmagtigings verwerk;
  • IT-, sekuriteits-, kommunikasie- en professionele diensverskaffers wat onder toepaslike verpligtinge optree;
  • rekenmeesters, ouditeure, versekeraars en regsadviseurs;
  • aktiwiteits-, vervoer- of akkommodasie-verskaffers waar u 'n verwante diens versoek of die openbaarmaking magtig;
  • banke, kaartnetwerke en bedrogvoorkomingsdienste; en
  • regerings-, regulatoriese, geregtelike of wetstoepassingsowerhede waar openbaarmaking deur die wet vereis of gemagtig word.

Diensverskaffers mag persoonlike inligting slegs vir gemagtigde doeleindes verwerk en onderhewig aan toepaslike kontraktuele, vertroulikheids- en sekuriteitsverpligtinge.

11. Internasionale Oordragte

Sommige diensverskaffers of hul infrastruktuur mag buite Suid-Afrika geleë wees. Persoonlike inligting kan dus na 'n ander land oorgedra word of vanaf 'n ander land verkry word.

Waar dit gebeur, sal ons redelike stappe neem om te verseker dat die ontvanger onderhewig is aan 'n wet, bindende korporatiewe reëls, kontraktuele waarborge of 'n ander reëling wat 'n voldoende vlak van beskerming bied, soos vereis deur artikel 72 van POPIA en enige ander toepaslike wetgewing.

12. Bewaring van Persoonlike Inligting

Ons bewaar persoonlike inligting slegs so lank as wat redelikerwys nodig is vir die doel waarvoor dit ingesamel is, of soos vereis of toegelaat deur die wet.

As 'n algemene gids:

  • gewone kontaknavrae mag vir tot 12 maande bewaar word nadat die navraag afgehandel is;
  • onsuksesvolle of verlate besprekingsrekords mag vir tot 12 maande bewaar word waar dit redelikerwys nodig is vir sekuriteit, foutsporing of geskilbestuur;
  • bevestigde bespreking-, betaling-, faktuur- en rekeningkundige rekords mag oor die algemeen vir ten minste vyf jaar bewaar word, of langer waar dit vereis word vir belasting-, oudit-, regs- of regulatoriese doeleindes;
  • skade-, klagte-, insident- en geskilrekords mag bewaar word totdat die aangeleentheid en enige relevante wetlike tydperk geëindig het; en
  • tegniese en sekuriteitslogboeke word slegs vir 'n proporsionele operasionele of sekuriteitsperiode bewaar.

Wanneer inligting nie meer benodig word nie, sal ons dit op 'n redelik veilige wyse uitvee, vernietig of de-identifiseer.

13. Sekuriteit

Ons gebruik redelike tegniese en organisatoriese maatreëls wat ontwerp is om persoonlike inligting te beskerm teen verlies, skade, ongemagtigde toegang, inmenging, verandering, openbaarmaking of vernietiging.

Hierdie maatreëls kan toegangsbeheer, veilige wagwoorde, enkripsie tydens versending, betroubare gasheer- en betalingsverskaffers, rugsteun, vertroulikheidsvereistes vir personeel en beperkings op wie toegang tot besprekingsinligting mag verkry, insluit.

Geen internetoordrag- of bergingstelsel kan gewaarborg word om heeltemal veilig te wees nie. Gaste moet vermy om volledige kaartbesonderhede per gewone e-pos of deur die algemene kontakvorm te stuur.

14. U Regte

Onderhewig aan POPIA en enige ander toepaslike wetgewing, mag u die reg hê om:

  • ingelig te word oor die versameling en gebruik van u persoonlike inligting;
  • te vra of ons persoonlike inligting oor u hou;
  • toegang tot daardie inligting te versoek;
  • regstelling of bywerking van onakkurate of onvolledige inligting te versoek;
  • verwydering of vernietiging te versoek waar wetlik toelaatbaar;
  • beswaar te maak teen verwerking op redelike gronde;
  • toestemming terug te trek waar verwerking op toestemming gebaseer is;
  • beperking van verwerking te versoek waar van toepassing;
  • by die Inligtingsreguleerder ('Information Regulator') te kla; en
  • enige addisionele regte uit te oefen wat beskikbaar is onder 'n wet wat op u van toepassing is.

Ons mag dalk u identiteit moet verifieer voordat ons reageer. Sommige inligting kan nie onmiddellik uitgevee word waar ons dit moet bewaar vir 'n bespreking, betaling, belasting, bedrogvoorkoming, veiligheid of wetlike doeleindes nie.

Versoeke kan gestuur word aan contact@lordsandladies.co.za.

15. Koekies ('Cookies')

'n Koekie is 'n klein tekslêer wat op 'n toestel gestoor word wanneer 'n webwerf besoek word.

Ons webwerf gebruik tans slegs koekies of soortgelyke tegnologieë wat redelikerwys nodig is om:

  • webwerfnavigasie en kernfunksionaliteit te bedryf;
  • 'n veilige sessie te handhaaf;
  • inligting tydens die besprekingsproses te onthou;
  • besprekings en betalings veilig te verwerk;
  • bedrog te voorkom; en
  • webwerf- en stelselsekuriteit te handhaaf.

Hierdie noodsaaklike tegnologieë kan nie altyd deur ons webwerf gedeaktiveer word nie omdat die betrokke diens dalk nie sonder hulle kan funksioneer nie. U mag koekies deur u blaaier blokkeer, maar dit mag verhoed dat die besprekingskalender, betalingsproses of ander webwerffunksies korrek werk.

Ons gebruik nie tans analise-koekies, advertensie-koekies, Meta Pixel of koekies vir gepersonaliseerde bemarking nie. Die ingebedde Google Maps-funksie mag egter derdeparty-koekies of soortgelyke tegnologieë gebruik wanneer dit gelaai word.

Waar toestemming deur toepaslike wetgewing vereis word, moet Google Maps en enige gepaardgaande nie-noodsaaklike koekies gedeaktiveer bly totdat die besoeker kies om die kaart te laai of andersins geldige toestemming gee. Die weiering van Google Maps-koekies sal nie toegang tot die res van die webwerf verhoed nie, alhoewel die interaktiewe kaart dalk nie beskikbaar sal wees nie.

Die finale koekiename, verskaffers, doeleindes en tydsduur wat deur Google Maps en deur die besprekings- en betalingstelsels gebruik word, sal bygevoeg of bevestig word na die finale tegniese konfigurasie en voordat direkte aanlyn besprekings geaktiveer word.

16. Ingebedde Google Maps

Ons webwerf sluit 'n interaktiewe kaart in wat verskaf word deur Google Maps, 'n diens wat deur Google gelewer word. Wanneer die kaart gelaai word, skakel die besoeker se blaaier direk met Google se stelsels.

Google mag tegniese inligting ontvang, insluitend die besoeker se IP-adres, blaaier- en toestelinligting, die verwysende bladsy, datum en tyd van toegang, en interaksies met die kaart. Google mag ook koekies en soortgelyke tegnologieë plaas of lees in ooreenstemming met sy eie privaatheids- en koekiebeleid.

Waar vereis deur toepaslike wetgewing, sal die kaart nie laai totdat die besoeker toestemming gegee het nie. Besoekers wat nie Google Maps wil laai nie, mag voortgaan om die res van die webwerf te gebruik en mag ons kontak vir skriftelike aanwysings.

Google tree optree onafhanklik op ten opsigte van sekere verwerking wat deur Google Maps uitgevoer word. Verdere inligting is beskikbaar in Google se privaatheidsbeleid en toepaslike Google Maps-bepalings. Ons beheer nie die inligting wat onafhanklik deur Google ingesamel of gebruik word nie.

17. Facebook-skakels

Ons webwerf bevat 'n gewone skakel na ons Facebook-bladsy. Hierdie skakel installeer nie op sigself Meta-advertensietegnologie op ons webwerf nie.

Geen inligting word doelbewus deur ons na Facebook gestuur bloot omdat 'n besoeker ons webwerf bekyk nie. As u die Facebook-skakel kies, verlaat u ons webwerf en mag Facebook inligting kragtens sy eie privaatheids- en koekiebeleid verwerk.

Ons beheer nie die verwerking wat onafhanklik deur Facebook uitgevoer word nie.

18. Kontakvorm

Inligting wat deur die kontakvorm ingedien word, word gebruik om op die navraag te reageer, versoekte inligting te verskaf en, waar toepaslik, stappe te doen in die rigting van 'n bespreking.

Die kontakvorm mag nie gebruik word om volledige betaalkaartbesonderhede, wagwoorde of onnodige sensitiewe inligting in te dien nie.

Die indiening van 'n navraag skryf nie die afsender in vir enige nuusbrief of promosie-poslys nie.

19. Derdeparty-webwerwe en -dienste

Ons webwerf mag skakels na derdeparty-webwerwe bevat of mag koppel aan onafhanklike besprekings- en betalingsdienste. Daardie derdepartye mag inligting kragtens hul eie privaatheidsbeleid verwerk wanneer hulle as onafhanklike verantwoordelike partye optree.

Ons moedig u aan om hul beleide te hersien voordat u inligting verskaf. Ons is nie verantwoordelik vir 'n onafhanklike derdeparty se webwerf of verwerkingsaktiwiteite nie, behalwe tot die mate wat toepaslike wetgewing anders bepaal.

20. Sekuriteitsbreuke

Indien ons redelike gronde het om te glo dat persoonlike inligting deur 'n ongemagtigde persoon verkry is, sal ons ondersoek instel en die Inligtingsreguleerder en geaffekteerde individue so gou as redelikerwys moontlik in kennis stel waar dit deur POPIA vereis word.

21. Klagtes

Kontak asseblief eers ons Inligtingsbeampte sodat ons u bekommernis kan ondersoek en probeer oplos:

Tristan Mattes
E-pos: contact@lordsandladies.co.za
Telefoon: +27 60 430 7345

U kan ook 'n klag indien by die Inligtingsreguleerder (Suid-Afrika):

Webwerf: inforegulator.org.za
E-pos: POPIAComplaints@inforegulator.org.za
Telefoon: 010 023 5200
Tolvry: 0800 017 160
Adres: Woodmead North Office Park, 54 Maxwell Drive, Woodmead, Johannesburg 2191, Suid-Afrika

22. Wysigings aan hierdie Beleid

Ons mag hierdie Beleid bywerk om veranderinge in ons webwerf, besprekings- en betalingstelsels, diensverskaffers of wetlike verpligtinge te weerspieël.

Die bygewerkte weergawe sal op die webwerf gepubliseer word met 'n hersiene “Laas bygewerk”-datum. Materiaale veranderinge sal nie terugwerkend toegepas word waar dit u regte onregmatig sou verminder nie.