Datenschutz- und Cookie-Richtlinie

Letzte Aktualisierung: 19. Juli 2026 — POPIA und geltendes Datenschutzrecht

Übersetzung zu Informationszwecken; im Zweifelsfall ist die englische Fassung maßgeblich.

Diese Datenschutz- und Cookie-Richtlinie erläutert, wie MATTES AFRICA SAFARIS, das unter dem Namen Lords and Ladies Bush Lodge auftritt, personenbezogene Daten erhebt, verwendet, speichert und schützt, wenn Sie unsere Website besuchen, uns kontaktieren oder eine Buchung vornehmen.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten in erster Linie gemäß dem südafrikanischen Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (Protection of Personal Information Act 4 of 2013, „POPIA“). Soweit ein anderes Datenschutzrecht, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union, auf eine bestimmte Person oder Tätigkeit anwendbar ist, erfüllen wir auch dessen zwingende Anforderungen.

1. Verantwortliche Stelle

Die für die in dieser Richtlinie beschriebene Verarbeitung verantwortliche Stelle ist:

MATTES AFRICA SAFARIS
Eine in der Republik Südafrika eingetragene Privatgesellschaft
Handelsregisternummer: 2024/829021/07
USt-IdNr.: 9270649271
Eingetragener Sitz: 195 Pofadder Avenue, Kameelfontein Estate, Roodeplaat, Gauteng 0031, Südafrika
E-Mail: contact@lordsandladies.co.za
Telefon: +27 60 430 7345

2. Datenschutzbeauftragter

Der für die Einhaltung des POPIA und die Beantwortung von Datenschutzanfragen zuständige Datenschutzbeauftragte ist:

Datenschutzbeauftragter: Tristan Mattes
E-Mail: contact@lordsandladies.co.za
Telefon: +27 60 430 7345

3. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für personenbezogene Daten, die verarbeitet werden über:

die Website von Lords and Ladies Bush Lodge;
das Kontaktformular der Website;
den Online-Buchungskalender;
mit dem Buchungssystem verbundene Zahlungs- und Kartenvorautorisierungsdienste;
E-Mail-Kommunikation im Zusammenhang mit Anfragen oder Buchungen; und
die Verwaltung und Erbringung von Unterkunfts- und damit verbundenen Leistungen.

Diese Richtlinie regelt nicht die eigenständigen Verarbeitungstätigkeiten von Websites Dritter, die Sie über externe Links besuchen.

4. Von uns erhobene personenbezogene Daten

Je nachdem, wie Sie mit uns interagieren, können wir Folgendes erheben:

Von Ihnen bereitgestellte Informationen

Ihren Vor- und Nachnamen;
E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Wohnsitzland;
Rechnungsadresse oder sonstige für die Rechnungsstellung erforderliche Angaben;
Buchungsdaten, gewählte Unterkunft und Anzahl der Gäste;
Namen oder begrenzte Angaben weiterer Gäste, soweit dies zur Abwicklung des Aufenthalts erforderlich ist;
Ausweis- oder Passangaben, soweit dies gesetzlich, aus Sicherheitsgründen oder für den Betrieb der Unterkunft angemessen erforderlich ist;
Nachrichten, Anfragen, Beschwerden und Korrespondenz;
Angaben zu Barrierefreiheit, Ernährung oder sonstigen besonderen Bedürfnissen, die Sie uns mitteilen; und
Informationen zu Schäden, Vorfällen, Rückerstattungen, Streitigkeiten oder Versicherungsansprüchen.

Buchungs- und Zahlungsinformationen

Von unseren Buchungs- und Zahlungsdienstleistern können wir den Buchungsbetrag, die Währung, den Zahlungsstatus, die Transaktionsreferenz, den Rückerstattungsstatus, den Kartentyp sowie begrenzte, maskierte Kartenangaben erhalten.

Lords and Ladies Bush Lodge speichert keine vollständigen Kartennummern oder Kartenprüfnummern direkt. Diese werden vom jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Automatisch erhobene Informationen

Wenn Sie die Website nutzen, können unsere Systeme oder Dienstleister Folgendes erheben:

Ihre IP-Adresse;
Browser- und Gerätetyp;
Betriebssystem;
Datum und Uhrzeit des Zugriffs;
aufgerufene Seiten;
Sicherheits- und Fehlerprotokolle; und
unbedingt erforderliche Cookie- oder Sitzungskennungen.

Wir verwenden derzeit keine Werbe-Cookies, kein Meta-Pixel und keine Technologien zum Verhaltens-Profiling. Die Website enthält jedoch eine eingebettete Google-Maps-Funktion, wie nachstehend erläutert, die es Google ermöglichen kann, beim Laden der Karte technische Informationen zu erhalten und Cookies zu setzen.

5. Wie wir personenbezogene Daten erhalten

Wir erheben personenbezogene Daten in der Regel unmittelbar von Ihnen, wenn Sie das Kontaktformular absenden, mit uns kommunizieren, eine Buchung vornehmen oder ändern, eine Zahlung leisten, um Unterstützung bitten oder in der Lodge übernachten.

Wir können auch Informationen von unserem Buchungssystemanbieter, unserem Zahlungsdienstleister, bevollmächtigten Vertretern, in derselben Buchung eingeschlossenen Gästen, Dienstleistern oder zuständigen Behörden erhalten, soweit dies rechtmäßig und erforderlich ist.

Wenn Sie Informationen über eine andere Person bereitstellen, bestätigen Sie, dazu befugt zu sein und dieser Person gegebenenfalls diese Richtlinie zugänglich gemacht zu haben.

6. Warum wir personenbezogene Daten verarbeiten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um:

auf über das Kontaktformular oder andere Kommunikationskanäle eingereichte Anfragen zu antworten;
Buchungen zu erstellen, zu bestätigen, zu ändern und zu verwalten;
Zahlungen, Rückerstattungen und Vorautorisierungen von Kautionen abzuwickeln;
die Unterkunft und angeforderte Leistungen bereitzustellen;
Anreiseinformationen, Sicherheitshinweise und Service-Updates mitzuteilen;
Gäste zu identifizieren und die Sicherheit von Gästen, Personal, Wildtieren und Eigentum zu schützen;
Schäden, Vorfälle, Beschwerden, Betrugsverdacht oder Verstöße gegen unsere Buchungsbedingungen zu untersuchen;
Finanz-, Steuer- und Geschäftsunterlagen zu führen;
die Website und den Buchungsprozess zu betreiben, abzusichern, Störungen zu beheben und zu verbessern;
Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen; und
gesetzlichen, behördlichen und strafverfolgungsbezogenen Pflichten nachzukommen.

Wir verwenden personenbezogene Daten nicht, um Newsletter oder Werbeangebote zu versenden, und wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

7. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Je nach den Umständen verarbeiten wir personenbezogene Daten, weil:

dies erforderlich ist, um vor einer Buchung angeforderte Schritte durchzuführen oder unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen;
die Verarbeitung durch südafrikanisches Steuer-, Gesellschafts-, Verbraucherschutz- oder sonstiges anwendbares Recht vorgeschrieben ist;
die Verarbeitung unsere berechtigten Interessen am Betrieb und der Sicherheit der Lodge, an der Betrugsprävention, der Beantwortung von Anfragen und der Streitbeilegung schützt, sofern diese Interessen Ihre Rechte nicht ungerechtfertigt überwiegen;
die Verarbeitung erforderlich ist, um ein berechtigtes Interesse von Ihnen oder einer anderen Person zu schützen; oder
Sie Ihre Einwilligung erteilt haben, sofern diese gesetzlich erforderlich ist.

Stützen wir uns auf eine Einwilligung, können Sie diese jederzeit widerrufen. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf erfolgten Verarbeitung.

8. Besondere personenbezogene Daten

Bitte senden Sie uns keine medizinischen oder sonstigen sensiblen Daten, es sei denn, dies ist angemessen erforderlich, damit wir eine Anforderung in Bezug auf Barrierefreiheit, Ernährung, Sicherheit oder einen Notfall berücksichtigen können.

Wenn Sie solche Informationen freiwillig bereitstellen, verwenden wir sie nur für das jeweilige Anliegen, beschränken den Zugang auf Personen, die ihn benötigen, und löschen oder anonymisieren sie, sobald sie nicht mehr erforderlich sind, sofern das Gesetz keine längere Aufbewahrung erlaubt oder vorschreibt.

9. Angaben zu Kindern

Unsere Website und unser Buchungsservice richten sich an Erwachsene. Eine Person, die eine Buchung vornimmt, muss mindestens 18 Jahre alt sein.

Wir können begrenzte Angaben zu Kindern verarbeiten, die in eine Familien- oder Gruppenbuchung einbezogen sind, wenn diese von einem Elternteil, Erziehungsberechtigten oder einem verantwortlichen Erwachsenen bereitgestellt werden und soweit dies zur Verwaltung der Buchung, der Belegung, der Sicherheit oder der angeforderten Leistung angemessen erforderlich ist.

Wir erheben wissentlich keine Angaben zu Kindern zu Marketing- oder Profilingzwecken.

10. Weitergabe personenbezogener Daten

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, soweit dies angemessen erforderlich und rechtmäßig ist. Empfänger können sein:

befugte Mitarbeiter, Führungskräfte oder Vertreter von MATTES AFRICA SAFARIS;
unser Website-Hoster, xneelo (Pty) Ltd;
der Anbieter unseres Online-Buchungssystems;
der Dienstleister, der Zahlungen, Rückerstattungen und Kartenvorautorisierungen verarbeitet;
IT-, Sicherheits-, Kommunikations- und sonstige Fachdienstleister, die angemessenen Verpflichtungen unterliegen;
Buchhalter, Wirtschaftsprüfer, Versicherer und Rechtsberater;
Aktivitäts-, Transport- oder Unterkunftsanbieter, wenn Sie eine entsprechende Leistung anfordern oder die Weitergabe genehmigen;
Banken, Kartennetzwerke und Betrugspräventionsdienste; und
staatliche, behördliche, gerichtliche oder strafverfolgende Stellen, soweit die Weitergabe gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist.

Dienstleister dürfen personenbezogene Daten nur für zulässige Zwecke und vorbehaltlich angemessener vertraglicher, Vertraulichkeits- und Sicherheitsverpflichtungen verarbeiten.

11. Internationale Übermittlungen

Einige Dienstleister oder ihre Infrastruktur können sich außerhalb Südafrikas befinden. Personenbezogene Daten können daher in ein anderes Land übermittelt oder von dort aus abgerufen werden.

In diesem Fall treffen wir angemessene Maßnahmen, um sicherzustellen, dass der Empfänger einem Gesetz, verbindlichen Unternehmensregeln, vertraglichen Garantien oder einer anderen Regelung unterliegt, die ein angemessenes Schutzniveau bietet, wie es Section 72 des POPIA und jedes andere anwendbare Recht verlangen.

12. Aufbewahrung personenbezogener Daten

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für den Zweck ihrer Erhebung angemessen erforderlich ist oder gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist.

Als allgemeine Richtschnur gilt:

allgemeine Kontaktanfragen können bis zu 12 Monate nach ihrer Erledigung aufbewahrt werden;
nicht zustande gekommene oder abgebrochene Buchungsdaten können bis zu 12 Monate aufbewahrt werden, soweit dies für Sicherheit, Fehlerbehebung oder Streitbeilegung angemessen erforderlich ist;
bestätigte Buchungs-, Zahlungs-, Rechnungs- und Buchhaltungsunterlagen können in der Regel mindestens fünf Jahre lang aufbewahrt werden, oder länger, wenn dies aus steuerlichen, prüfungsbezogenen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen erforderlich ist;
Unterlagen zu Schäden, Beschwerden, Vorfällen und Streitigkeiten können bis zum Abschluss der Angelegenheit und des Ablaufs etwaiger relevanter Fristen aufbewahrt werden; und
technische und Sicherheitsprotokolle werden nur für einen angemessenen betrieblichen oder sicherheitsbezogenen Zeitraum aufbewahrt.

Sobald Daten nicht mehr benötigt werden, löschen, vernichten oder anonymisieren wir sie auf angemessen sichere Weise.

13. Sicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor Verlust, Beschädigung, unbefugtem Zugriff, Beeinträchtigung, Veränderung, Offenlegung oder Vernichtung zu schützen.

Diese Maßnahmen können Zugangskontrollen, sichere Passwörter, Verschlüsselung bei der Übertragung, renommierte Hosting- und Zahlungsanbieter, Backups, Vertraulichkeitsverpflichtungen für Mitarbeiter sowie Beschränkungen des Zugriffs auf Buchungsinformationen umfassen.

Kein Internetübertragungs- oder Speichersystem kann als vollständig sicher garantiert werden. Gäste sollten keine vollständigen Kartendaten per gewöhnlicher E-Mail oder über das allgemeine Kontaktformular übermitteln.

14. Ihre Rechte

Vorbehaltlich des POPIA und jedes anderen anwendbaren Rechts können Sie das Recht haben,

über die Erhebung und Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten informiert zu werden;
zu erfragen, ob wir personenbezogene Daten über Sie gespeichert haben;
Zugang zu diesen Daten zu verlangen;
die Berichtigung oder Aktualisierung unrichtiger oder unvollständiger Daten zu verlangen;
die Löschung oder Vernichtung zu verlangen, soweit gesetzlich zulässig;
der Verarbeitung aus berechtigten Gründen zu widersprechen;
Ihre Einwilligung zu widerrufen, sofern die Verarbeitung auf dieser beruht;
gegebenenfalls die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen;
sich beim Information Regulator zu beschweren; und
jedes weitere Recht auszuüben, das Ihnen nach einem für Sie geltenden Recht zusteht.

Wir müssen Ihre Identität möglicherweise überprüfen, bevor wir antworten. Manche Daten können nicht sofort gelöscht werden, wenn wir sie für Buchungs-, Zahlungs-, Steuer-, Betrugspräventions-, Sicherheits- oder Rechtszwecke aufbewahren müssen.

Anfragen können gerichtet werden an contact@lordsandladies.co.za.

15. Cookies

Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die beim Besuch einer Website auf einem Gerät gespeichert wird.

Unsere Website verwendet derzeit nur Cookies oder ähnliche Technologien, die angemessen erforderlich sind, um:

die Navigation und die Kernfunktionen der Website zu ermöglichen;
eine sichere Sitzung aufrechtzuerhalten;
Informationen während des Buchungsprozesses zu speichern;
Buchungen und Zahlungen sicher zu verarbeiten;
Betrug zu verhindern; und
die Sicherheit der Website und der Systeme zu gewährleisten.

Diese essenziellen Technologien können über unsere Website nicht immer deaktiviert werden, da der betreffende Dienst ohne sie möglicherweise nicht funktioniert. Sie können Cookies über Ihren Browser blockieren, dies kann jedoch dazu führen, dass der Buchungskalender, der Zahlungsvorgang oder andere Funktionen der Website nicht ordnungsgemäß funktionieren.

Wir verwenden derzeit keine Analyse-Cookies, Werbe-Cookies, kein Meta-Pixel und keine Cookies für personalisiertes Marketing. Die eingebettete Google-Maps-Funktion kann jedoch beim Laden Cookies Dritter oder ähnliche Technologien verwenden.

Soweit nach geltendem Recht eine Einwilligung erforderlich ist, bleiben Google Maps und alle damit verbundenen nicht essenziellen Cookies deaktiviert, bis der Besucher die Karte lädt oder anderweitig eine gültige Einwilligung erteilt. Die Ablehnung der Google-Maps-Cookies verhindert nicht den Zugang zum übrigen Teil der Website, auch wenn die interaktive Karte dann nicht verfügbar bleibt.

Die endgültigen Namen, Anbieter, Zwecke und Laufzeiten der von Google Maps sowie von den Buchungs- und Zahlungssystemen verwendeten Cookies werden nach der endgültigen technischen Konfiguration und vor der Aktivierung von direkten Online-Buchungen ergänzt oder bestätigt.

16. Eingebettetes Google Maps

Unsere Website enthält eine interaktive Karte von Google Maps, einem Dienst von Google. Beim Laden der Karte verbindet sich der Browser des Besuchers direkt mit den Systemen von Google.

Google kann technische Informationen erhalten, darunter die IP-Adresse des Besuchers, Browser- und Geräteinformationen, die verweisende Seite, Datum und Uhrzeit des Zugriffs sowie Interaktionen mit der Karte. Google kann zudem Cookies und ähnliche Technologien gemäß seinen eigenen Datenschutz- und Cookie-Richtlinien setzen oder auslesen.

Soweit nach geltendem Recht erforderlich, wird die Karte erst geladen, nachdem der Besucher seine Einwilligung erteilt hat. Besucher, die Google Maps nicht laden möchten, können den übrigen Teil der Website weiterhin nutzen und uns für eine schriftliche Wegbeschreibung kontaktieren.

Google handelt bei bestimmten über Google Maps durchgeführten Verarbeitungen eigenständig. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google und den geltenden Google-Maps-Bedingungen. Wir haben keine Kontrolle über die von Google eigenständig erhobenen oder verwendeten Informationen.

17. Facebook-Links

Unsere Website enthält einen gewöhnlichen Link zu unserer Facebook-Seite. Dieser Link installiert für sich genommen keine Meta-Werbetechnologie auf unserer Website.

Allein weil ein Besucher unsere Website ansieht, senden wir keine Informationen absichtlich an Facebook. Wenn Sie den Facebook-Link anklicken, verlassen Sie unsere Website, und Facebook kann Informationen gemäß seinen eigenen Datenschutz- und Cookie-Richtlinien verarbeiten.

Wir haben keine Kontrolle über die von Facebook eigenständig durchgeführte Verarbeitung.

18. Kontaktformular

Über das Kontaktformular übermittelte Informationen werden verwendet, um die Anfrage zu beantworten, angeforderte Informationen bereitzustellen und gegebenenfalls Schritte im Hinblick auf eine Buchung zu unternehmen.

Das Kontaktformular darf nicht verwendet werden, um vollständige Zahlungskartendaten, Passwörter oder unnötige sensible Informationen zu übermitteln.

Das Absenden einer Anfrage führt nicht zu einer Anmeldung des Absenders bei einem Newsletter oder einer Werbeverteilerliste.

19. Websites und Dienste Dritter

Unsere Website kann Links zu Websites Dritter enthalten oder sich mit eigenständigen Buchungs- und Zahlungsdiensten verbinden. Diese Dritten können Informationen gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien verarbeiten, wenn sie als eigenständig verantwortliche Stellen handeln.

Wir empfehlen Ihnen, deren Richtlinien zu prüfen, bevor Sie Informationen bereitstellen. Wir sind nicht verantwortlich für die Website oder die Verarbeitungstätigkeiten eines eigenständigen Dritten, soweit geltendes Recht nichts anderes bestimmt.

20. Sicherheitsverletzungen

Haben wir berechtigten Grund zur Annahme, dass personenbezogene Daten von einer unbefugten Person eingesehen oder erlangt wurden, werden wir dies untersuchen und, soweit vom POPIA vorgeschrieben, den Information Regulator sowie betroffene Personen so bald wie angemessen möglich benachrichtigen.

21. Beschwerden

Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Datenschutzbeauftragten, damit wir Ihr Anliegen prüfen und versuchen können, es zu lösen:

Tristan Mattes
E-Mail: contact@lordsandladies.co.za
Telefon: +27 60 430 7345

Sie können sich auch mit einer Beschwerde an den Information Regulator (Südafrika) wenden:

Website: inforegulator.org.za
E-Mail: POPIAComplaints@inforegulator.org.za
Telefon: 010 023 5200
Gebührenfrei: 0800 017 160
Adresse: Woodmead North Office Park, 54 Maxwell Drive, Woodmead, Johannesburg 2191, Südafrika

22. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, um Änderungen an unserer Website, unseren Buchungs- und Zahlungssystemen, unseren Dienstleistern oder unseren rechtlichen Pflichten widerzuspiegeln.

Die aktualisierte Fassung wird mit einem überarbeiteten Datum „Letzte Aktualisierung“ auf der Website veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden nicht rückwirkend angewendet, soweit dies Ihre Rechte unrechtmäßig einschränken würde.