Politique de confidentialité et des cookies

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026 — POPIA et législation applicable en matière de protection des données

Traduction fournie à titre informatif ; en cas de divergence, la version anglaise fait foi.

Cette politique de confidentialité et des cookies explique comment MATTES AFRICA SAFARIS, exploitant Lords and Ladies Bush Lodge, collecte, utilise, conserve et protège les informations personnelles lorsque vous visitez notre site Internet, nous contactez ou effectuez une réservation.

Nous traitons les informations personnelles principalement conformément à la loi sud-africaine sur la protection des informations personnelles (Protection of Personal Information Act 4 of 2013, « POPIA »). Lorsqu'une autre législation en matière de protection des données, y compris le règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD), s'applique à une personne ou à une activité donnée, nous respecterons également ses exigences obligatoires.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement décrit dans la présente politique est :

MATTES AFRICA SAFARIS
Une société privée enregistrée en République d'Afrique du Sud
Numéro d'immatriculation de la société : 2024/829021/07
Numéro de TVA : 9270649271
Siège social : 195 Pofadder Avenue, Kameelfontein Estate, Roodeplaat, Gauteng 0031, Afrique du Sud
E-mail : contact@lordsandladies.co.za
Téléphone : +27 60 430 7345

2. Responsable de l'information

Le responsable de l'information chargé de veiller au respect de la POPIA et de répondre aux demandes relatives à la confidentialité est :

Responsable de l'information : Tristan Mattes
E-mail : contact@lordsandladies.co.za
Téléphone : +27 60 430 7345

3. Champ d'application de la présente politique

La présente politique s'applique aux informations personnelles traitées par le biais :

du site Internet de Lords and Ladies Bush Lodge ;
du formulaire de contact du site Internet ;
du calendrier de réservation en ligne ;
des services de paiement et de pré-autorisation de carte liés au système de réservation ;
des communications par e-mail relatives aux demandes de renseignements ou aux réservations ; et
de la gestion et de la fourniture de l'hébergement et des services associés.

La présente politique ne régit pas les activités de traitement indépendantes des sites Internet tiers que vous choisissez de consulter via des liens externes.

4. Informations personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter :

Informations que vous fournissez

votre nom et prénom ;
adresse e-mail, numéro de téléphone et pays de résidence ;
adresse de facturation ou autres coordonnées nécessaires à la facturation ;
dates de réservation, hébergement choisi et nombre de Clients ;
noms ou coordonnées limitées des autres Clients lorsque cela est nécessaire à la gestion du séjour ;
informations d'identification ou de passeport lorsque la loi, les procédures de sécurité ou l'exploitation de l'hébergement l'exigent raisonnablement ;
messages, demandes de renseignements, réclamations et correspondances ;
exigences d'accessibilité, alimentaires ou autres besoins particuliers que vous choisissez de communiquer ; et
informations relatives aux dommages, incidents, remboursements, litiges ou demandes d'indemnisation.

Informations de réservation et de paiement

Nous pouvons recevoir de nos prestataires de réservation et de paiement le montant de la réservation, la devise, le statut du paiement, la référence de transaction, le statut du remboursement, le type de carte et des informations limitées et masquées relatives à la carte.

Lords and Ladies Bush Lodge ne conserve pas directement les numéros complets des cartes de paiement ni les codes de sécurité des cartes. Ceux-ci sont traités par le prestataire de services de paiement concerné.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez le site Internet, nos systèmes ou prestataires de services peuvent collecter :

votre adresse IP ;
type de navigateur et d'appareil ;
système d'exploitation ;
dates et heures d'accès ;
pages consultées ;
journaux de sécurité et d'erreurs ; et
identifiants de cookies ou de session strictement nécessaires.

Nous n'utilisons actuellement aucun cookie publicitaire, Meta Pixel ou technologie de profilage comportemental. Toutefois, le site Internet comprend une fonctionnalité Google Maps intégrée, comme expliqué ci-dessous, qui peut permettre à Google de recevoir des informations techniques et de déposer des cookies lors du chargement de la carte.

5. Comment nous obtenons les informations personnelles

Nous collectons généralement les informations personnelles directement auprès de vous lorsque vous soumettez le formulaire de contact, communiquez avec nous, effectuez ou modifiez une réservation, effectuez un paiement, demandez de l'aide ou séjournez au Lodge.

Nous pouvons également recevoir des informations de notre prestataire de système de réservation, de notre prestataire de paiement, de représentants autorisés, des Clients inclus dans la même réservation, de prestataires de services ou des autorités compétentes, lorsque cela est licite et nécessaire.

Si vous fournissez des informations concernant une autre personne, vous confirmez être autorisé à le faire et avoir mis la présente politique à la disposition de cette personne, le cas échéant.

6. Pourquoi nous traitons les informations personnelles

Nous traitons les informations personnelles afin de :

répondre aux demandes de renseignements soumises via le formulaire de contact ou d'autres canaux de communication ;
créer, confirmer, modifier et gérer les réservations ;
traiter les paiements, les remboursements et les pré-autorisations de dépôt de garantie ;
fournir l'hébergement et les services demandés ;
communiquer les instructions d'arrivée, les informations de sécurité et les mises à jour de service ;
identifier les Clients et protéger la sûreté et la sécurité des Clients, du personnel, de la faune et des biens ;
enquêter sur les dommages, incidents, réclamations, soupçons de fraude ou manquements à nos Conditions de réservation ;
tenir des registres financiers, fiscaux et commerciaux ;
exploiter, sécuriser, dépanner et améliorer le site Internet et le processus de réservation ;
établir, exercer ou défendre des droits en justice ; et
nous conformer aux obligations légales, réglementaires et aux autorités chargées de l'application de la loi.

Nous n'utilisons pas les informations personnelles pour envoyer des lettres d'information ou des offres promotionnelles, et nous ne vendons pas d'informations personnelles.

7. Fondements juridiques du traitement

Selon les circonstances, nous traitons les informations personnelles parce que :

cela est nécessaire pour effectuer des démarches demandées avant une réservation ou pour exécuter notre contrat avec vous ;
le traitement est exigé par la législation fiscale, des sociétés, de protection des consommateurs ou toute autre législation sud-africaine applicable ;
le traitement protège nos intérêts légitimes dans l'exploitation et la sécurisation du Lodge, la prévention de la fraude, la réponse aux demandes de renseignements et la gestion des litiges, à condition que ces intérêts ne l'emportent pas de manière injustifiée sur vos droits ;
le traitement est nécessaire pour protéger un intérêt légitime vous concernant ou concernant une autre personne ; ou
vous avez donné votre consentement lorsque celui-ci est légalement requis.

Lorsque nous nous fondons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

8. Informations personnelles sensibles

Veuillez éviter de nous envoyer des informations médicales ou autres informations sensibles, sauf si cela est raisonnablement nécessaire pour que nous puissions prendre en compte une exigence liée à l'accessibilité, à l'alimentation, à la sécurité ou à une urgence.

Lorsque vous fournissez volontairement de telles informations, nous ne les utiliserons que pour la demande concernée, en limiterons l'accès aux personnes qui en ont besoin et les supprimerons ou les anonymiserons dès qu'elles ne seront plus nécessaires, sauf si la loi permet ou exige une conservation plus longue.

9. Informations relatives aux enfants

Notre site Internet et notre service de réservation sont destinés aux adultes. Toute personne effectuant une réservation doit être âgée d'au moins 18 ans.

Nous pouvons traiter des informations limitées concernant des enfants inclus dans une réservation familiale ou de groupe lorsqu'elles sont fournies par un parent, un tuteur ou un adulte responsable et lorsque cela est raisonnablement nécessaire à la gestion de la réservation, de l'occupation, de la sécurité ou du service demandé.

Nous ne collectons pas sciemment d'informations relatives aux enfants à des fins de marketing ou de profilage.

10. Partage des informations personnelles

Nous ne divulguons des informations personnelles que lorsque cela est raisonnablement nécessaire et licite. Les destinataires peuvent inclure :

les employés, gestionnaires ou représentants autorisés de MATTES AFRICA SAFARIS ;
notre hébergeur de site Internet, xneelo (Pty) Ltd ;
le fournisseur de notre système de réservation en ligne ;
le prestataire traitant les paiements, les remboursements et les pré-autorisations de carte ;
les prestataires de services informatiques, de sécurité, de communication et professionnels agissant sous des obligations appropriées ;
les comptables, auditeurs, assureurs et conseillers juridiques ;
les prestataires d'activités, de transport ou d'hébergement lorsque vous demandez un service associé ou autorisez la divulgation ;
les banques, réseaux de cartes et services de prévention de la fraude ; et
les autorités gouvernementales, réglementaires, judiciaires ou chargées de l'application de la loi lorsque la divulgation est exigée ou autorisée par la loi.

Les prestataires de services ne peuvent traiter les informations personnelles qu'à des fins autorisées et sous réserve d'obligations contractuelles, de confidentialité et de sécurité appropriées.

11. Transferts internationaux

Certains prestataires de services ou leur infrastructure peuvent être situés en dehors de l'Afrique du Sud. Les informations personnelles peuvent donc être transférées vers un autre pays ou consultées depuis celui-ci.

Dans ce cas, nous prendrons des mesures raisonnables pour garantir que le destinataire est soumis à une législation, des règles d'entreprise contraignantes, des garanties contractuelles ou un autre dispositif offrant un niveau de protection adéquat, conformément à l'article 72 de la POPIA et à toute autre législation applicable.

12. Conservation des informations personnelles

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps raisonnablement nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou dans la mesure requise ou permise par la loi.

À titre indicatif :

les demandes de contact ordinaires peuvent être conservées jusqu'à 12 mois après leur résolution ;
les dossiers de réservations non abouties ou abandonnées peuvent être conservés jusqu'à 12 mois lorsque cela est raisonnablement nécessaire à la sécurité, au dépannage ou à la gestion des litiges ;
les dossiers de réservations confirmées, de paiements, de factures et de comptabilité peuvent généralement être conservés pendant au moins cinq ans, voire plus longtemps si cela est requis à des fins fiscales, d'audit, légales ou réglementaires ;
les dossiers de dommages, de réclamations, d'incidents et de litiges peuvent être conservés jusqu'à la clôture de l'affaire et de tout délai légal applicable ; et
les journaux techniques et de sécurité ne sont conservés que pendant une durée proportionnée à des fins opérationnelles ou de sécurité.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons, détruirons ou anonymiserons de manière raisonnablement sécurisée.

13. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les informations personnelles contre la perte, l'endommagement, l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure des contrôles d'accès, des mots de passe sécurisés, le chiffrement des données en transit, des prestataires d'hébergement et de paiement réputés, des sauvegardes, des exigences de confidentialité pour le personnel et des limitations quant aux personnes pouvant accéder aux informations de réservation.

Aucun système de transmission ou de stockage sur Internet ne peut être garanti totalement sécurisé. Les Clients doivent éviter d'envoyer des informations de carte complètes par e-mail ordinaire ou via le formulaire de contact général.

14. Vos droits

Sous réserve de la POPIA et de toute autre législation applicable, vous pouvez avoir le droit de :

être informé de la collecte et de l'utilisation de vos informations personnelles ;
demander si nous détenons des informations personnelles vous concernant ;
demander l'accès à ces informations ;
demander la correction ou la mise à jour d'informations inexactes ou incomplètes ;
demander la suppression ou la destruction lorsque la loi le permet ;
vous opposer au traitement pour des motifs raisonnables ;
retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci ;
demander la limitation du traitement, le cas échéant ;
déposer une plainte auprès du Régulateur de l'information (Information Regulator) ; et
exercer tout autre droit prévu par une législation qui vous est applicable.

Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre. Certaines informations ne peuvent pas être supprimées immédiatement lorsque nous devons les conserver à des fins de réservation, de paiement, fiscales, de prévention de la fraude, de sécurité ou juridiques.

Les demandes peuvent être envoyées à contact@lordsandladies.co.za.

15. Cookies

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur un appareil lors de la visite d'un site Internet.

Notre site Internet n'utilise actuellement que des cookies ou technologies similaires raisonnablement nécessaires pour :

assurer la navigation sur le site Internet et ses fonctionnalités essentielles ;
maintenir une session sécurisée ;
mémoriser des informations pendant le processus de réservation ;
traiter les réservations et les paiements en toute sécurité ;
prévenir la fraude ; et
maintenir la sécurité du site Internet et des systèmes.

Ces technologies essentielles ne peuvent pas toujours être désactivées sur notre site Internet, le service concerné risquant de ne pas fonctionner sans elles. Vous pouvez bloquer les cookies via votre navigateur, mais cela peut empêcher le calendrier de réservation, le processus de paiement ou d'autres fonctions du site Internet de fonctionner correctement.

Nous n'utilisons actuellement aucun cookie d'analyse, cookie publicitaire, Meta Pixel ou cookie de marketing personnalisé. La fonctionnalité Google Maps intégrée peut toutefois utiliser des cookies tiers ou des technologies similaires lors de son chargement.

Lorsque le consentement est requis par la législation applicable, Google Maps et tout cookie non essentiel associé doivent rester désactivés jusqu'à ce que le visiteur choisisse de charger la carte ou donne autrement un consentement valide. Le refus des cookies de Google Maps n'empêchera pas l'accès au reste du site Internet, bien que la carte interactive puisse rester indisponible.

Les noms, fournisseurs, finalités et durées définitifs des cookies utilisés par Google Maps ainsi que par les systèmes de réservation et de paiement seront ajoutés ou confirmés après la configuration technique finale et avant l'activation des réservations directes en ligne.

16. Google Maps intégré

Notre site Internet comprend une carte interactive fournie par Google Maps, un service fourni par Google. Lors du chargement de la carte, le navigateur du visiteur se connecte directement aux systèmes de Google.

Google peut recevoir des informations techniques, notamment l'adresse IP du visiteur, des informations sur le navigateur et l'appareil, la page de provenance, la date et l'heure d'accès, ainsi que les interactions avec la carte. Google peut également déposer ou lire des cookies et technologies similaires conformément à ses propres politiques de confidentialité et des cookies.

Lorsque la législation applicable l'exige, la carte ne se chargera pas tant que le visiteur n'aura pas donné son consentement. Les visiteurs qui ne souhaitent pas charger Google Maps peuvent continuer à utiliser le reste du site Internet et nous contacter pour obtenir un itinéraire écrit.

Google agit de manière indépendante pour certains traitements effectués via Google Maps. De plus amples informations sont disponibles dans la politique de confidentialité de Google et les conditions applicables de Google Maps. Nous ne contrôlons pas les informations collectées ou utilisées de manière indépendante par Google.

17. Liens Facebook

Notre site Internet comprend un simple lien vers notre page Facebook. Ce lien n'installe pas en soi de technologie publicitaire Meta sur notre site Internet.

Aucune information n'est intentionnellement envoyée à Facebook par nos soins du simple fait qu'un visiteur consulte notre site Internet. Si vous cliquez sur le lien Facebook, vous quittez notre site Internet et Facebook peut traiter des informations conformément à ses propres politiques de confidentialité et des cookies.

Nous ne contrôlons pas le traitement effectué de manière indépendante par Facebook.

18. Formulaire de contact

Les informations soumises via le formulaire de contact sont utilisées pour répondre à la demande, fournir les informations demandées et, le cas échéant, entreprendre des démarches en vue d'une réservation.

Le formulaire de contact ne doit pas être utilisé pour transmettre des coordonnées de carte de paiement complètes, des mots de passe ou des informations sensibles non nécessaires.

L'envoi d'une demande n'inscrit pas son auteur à une lettre d'information ou une liste de diffusion promotionnelle.

19. Sites Internet et services tiers

Notre site Internet peut contenir des liens vers des sites Internet tiers ou se connecter à des services indépendants de réservation et de paiement. Ces tiers peuvent traiter des informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité lorsqu'ils agissent en tant que responsables du traitement indépendants.

Nous vous encourageons à consulter leurs politiques avant de fournir des informations. Nous ne sommes pas responsables du site Internet ou des activités de traitement d'un tiers indépendant, sauf dans la mesure où la législation applicable en dispose autrement.

20. Atteintes à la sécurité

Si nous avons des motifs raisonnables de croire que des informations personnelles ont été consultées ou obtenues par une personne non autorisée, nous mènerons une enquête et informerons le Régulateur de l'information ainsi que les personnes concernées dans les meilleurs délais raisonnables, conformément aux exigences de la POPIA.

21. Réclamations

Veuillez d'abord contacter notre responsable de l'information afin que nous puissions mener une enquête et tenter de résoudre votre préoccupation :

Tristan Mattes
E-mail : contact@lordsandladies.co.za
Téléphone : +27 60 430 7345

Vous pouvez également déposer une plainte auprès du Régulateur de l'information (Afrique du Sud) :

Site Internet : inforegulator.org.za
E-mail : POPIAComplaints@inforegulator.org.za
Téléphone : 010 023 5200
Numéro gratuit : 0800 017 160
Adresse : Woodmead North Office Park, 54 Maxwell Drive, Woodmead, Johannesburg 2191, Afrique du Sud

22. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter des changements dans notre site Internet, nos systèmes de réservation et de paiement, nos prestataires de services ou nos obligations légales.

La version mise à jour sera publiée sur le site Internet avec une date de « dernière mise à jour » révisée. Les modifications substantielles ne seront pas appliquées rétroactivement lorsque cela réduirait illégalement vos droits.