Conditions générales de réservation

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026 — Dinokeng, Gauteng, Afrique du Sud

Traduction fournie à titre informatif ; en cas de divergence, la version anglaise fait foi.

Les présentes Conditions générales de réservation s'appliquent à toutes les réservations d'hébergement effectuées auprès du Lords and Ladies Bush Lodge, exploité par MATTES AFRICA SAFARIS, société privée immatriculée en République d'Afrique du Sud sous le numéro d'immatriculation 2024/829021/07 et le numéro de TVA 9270649271.

Le Lodge est situé dans la région de Dinokeng, Gauteng, Afrique du Sud, dans un environnement naturel de bush où des animaux sauvages peuvent être présents.

En effectuant une réservation, le Client confirme avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions, en son nom et au nom de toute personne incluse dans la réservation.

1. Réservations

La disponibilité affichée sur le calendrier de réservation du site peut évoluer tant que la réservation n'a pas été finalisée et confirmée.

Un séjour minimum de deux nuits consécutives s'applique à toutes les réservations, sauf indication contraire expresse dans le calendrier de réservation ou dans le cadre d'une offre spéciale.

Une réservation n'est confirmée que lorsque :

1. le Client a fourni toutes les informations requises ;
2. un acompte de 50 % du prix total de la réservation a été reçu par virement bancaire ; et
3. une confirmation de réservation écrite a été envoyée au Client.

Une demande de réservation incomplète, une réservation non payée ou une tentative de paiement échouée ne réserve pas définitivement les dates sélectionnées.

Avant d'effectuer le paiement, le Client doit vérifier :

• les dates du séjour ;
• l'hébergement sélectionné ;
• le nombre de Clients ;
• les services inclus ;
• le prix total ; et
• leurs coordonnées.

Toute erreur doit être signalée dans les meilleurs délais à contact@lordsandladies.co.za.

La personne effectuant la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans et juridiquement capable de conclure un contrat. Cette personne est responsable de l'exactitude des informations fournies et doit veiller à ce que chaque personne incluse dans la réservation respecte les présentes Conditions.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute réservation effectuée de manière frauduleuse, spéculative, à l'aide d'informations fausses ou incomplètes, ou en violation des présentes Conditions.

2. Tarifs

Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la réservation. Les prix sont exprimés en rand sud-africain (ZAR), sauf indication contraire.

Les tarifs affichés incluent la TVA sud-africaine applicable, sauf indication contraire expressément communiquée au Client avant la réservation.

Le tarif ne comprend que l'hébergement et les services expressément identifiés comme inclus dans la réservation.

Sauf indication contraire, le tarif ne comprend pas :

• le transport à destination ou en provenance du Lodge ;
• les repas, boissons ou activités optionnelles ;
• les droits d'entrée, frais de conservation, frais de véhicule ou autres frais imposés par une réserve, association, autorité ou prestataire indépendant ;
• les services supplémentaires demandés par le Client ; ou
• les frais résultant de dommages, pertes, objets manquants ou d'un nettoyage anormalement important.

Nous nous réservons le droit de corriger une erreur de tarification ou technique manifeste. Si une telle erreur affecte une réservation confirmée, le Client peut accepter le tarif corrigé ou annuler la réservation et obtenir le remboursement intégral des montants versés pour les services concernés.

3. Paiement et préautorisation de carte

Pour garantir l'hébergement sélectionné, un acompte de 50 % du prix total de la réservation doit être réglé immédiatement par virement bancaire. Les dates ne sont bloquées qu'une fois cet acompte reçu.

Le solde de 50 % doit être réglé par virement bancaire au plus tard 48 heures avant le début du séjour.

Si le solde n'est pas reçu dans ce délai, le Lodge peut considérer la réservation comme annulée par le Client et appliquer les conditions d'annulation prévues à la clause 4.

Les coordonnées bancaires sont communiquées avec la confirmation de réservation. Le Client est responsable de tous frais bancaires appliqués par sa propre banque.

Le Lodge fonctionne comme un établissement sans paiement en espèces. Aucun paiement d'hébergement n'est accepté sur place.

Outre le paiement du séjour, une préautorisation de carte de R 2 000 par unité d'hébergement et par séjour sera effectuée sur la carte du Client avant son arrivée, à titre de dépôt de garantie.

Cette préautorisation ne constitue pas un paiement ou un débit immédiat. Toutefois, le montant peut être temporairement bloqué et déduit du solde disponible ou de la limite de crédit de la carte du Client.

Si la préautorisation est refusée, le Client doit fournir un autre moyen de paiement valide. L'accès à l'hébergement peut être refusé tant que le paiement intégral et la préautorisation requise n'ont pas été traités avec succès.

Tout service optionnel acheté séparément reste soumis aux modalités de paiement communiquées pour ce service.

4. Annulation par le Client

Sous réserve des droits impératifs du Client en vertu du droit sud-africain, le barème de remboursement suivant s'applique au prix total de la réservation, en fonction du préavis donné avant la date d'arrivée prévue :

• Remboursement à 100 % — annulation au moins sept jours avant l'arrivée ;
• Aucun remboursement — annulation moins de sept jours avant l'arrivée.

Une absence sans annulation (« no-show ») peut entraîner une facturation pouvant aller jusqu'à 100 % du prix de la réservation. Une arrivée tardive, un départ anticipé ou des nuits non utilisées ne donnent droit à aucun remboursement.

L'annulation doit être communiquée par écrit à contact@lordsandladies.co.za, ou via la fonction d'annulation fournie avec la confirmation de réservation.

La date et l'heure enregistrées par le système de réservation ou, à défaut, l'heure de réception de l'e-mail d'annulation détermineront le niveau de remboursement applicable.

Tout remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte utilisé pour le paiement initial. Le délai nécessaire à l'apparition des fonds dépend des établissements financiers concernés.

Application du droit sud-africain

Conformément à l'article 17 du Consumer Protection Act 68 of 2008 (loi sud-africaine sur la protection des consommateurs), les frais d'annulation doivent rester raisonnables, compte tenu notamment :

• du préavis donné par le Client ;
• de la nature de l'hébergement réservé ;
• de la durée du séjour ;
• de la possibilité raisonnable de revendre l'hébergement ; et
• des circonstances particulières de l'annulation.

Lorsque la loi l'exige, les frais d'annulation pourront donc être réexaminés à la lumière des circonstances particulières et des pertes réellement subies par le Lodge. Aucun frais d'annulation ne sera imposé lorsque cela est interdit par le droit sud-africain applicable.

5. Modifications de réservation

Toute demande de modification des dates, de l'hébergement, du nombre de Clients ou des services est soumise à disponibilité, à notre accord écrit et au paiement de toute différence de prix.

Une modification n'est confirmée qu'une fois qu'une confirmation écrite mise à jour a été émise.

Si la réservation modifiée est plus onéreuse, le Client doit régler la différence avant que la modification ne soit confirmée. Si elle est moins onéreuse, tout remboursement sera déterminé conformément aux conditions d'annulation applicables au moment de la demande.

Une demande de report de réservation peut être traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation. Une modification ne peut être utilisée pour contourner les conditions d'annulation initialement applicables à la réservation.

6. Annulation ou modification par le Lodge

Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons être amenés à modifier ou annuler une réservation, notamment en raison :

• d'un problème de sécurité ;
• de dommages affectant l'hébergement ;
• d'une défaillance grave de service ;
• d'une interdiction administrative ou légale ;
• de la fermeture ou de l'inaccessibilité de la propriété ; ou
• d'un événement raisonnablement hors de notre contrôle.

Si nous ne pouvons pas fournir l'hébergement réservé, nous proposerons, dans la mesure raisonnablement possible, un hébergement de remplacement adapté, des dates alternatives ou un remboursement pour les services que nous ne pouvons pas fournir.

Sauf disposition légale contraire, notre responsabilité sera limitée aux services réservés directement auprès de nous. Nous ne sommes pas responsables des vols, locations de véhicules, transferts ou autres services réservés séparément par le Client.

7. Arrivée et départ

Arrivée : à partir de 14h00
Départ : avant 10h00

Le Client doit communiquer son heure d'arrivée approximative et informer le Lodge de tout retard.

Toute arrivée après 18h00 doit être organisée au préalable avec le Lodge. Sans accord préalable, une arrivée tardive ne peut être garantie.

Il peut être demandé aux Clients de présenter une pièce d'identité valide correspondant au nom figurant sur la réservation.

L'hébergement doit être libéré avant 10h00 le jour du départ. Un départ tardif non autorisé peut entraîner des frais supplémentaires s'il perturbe le nettoyage ou l'arrivée des Clients suivants.

8. Occupation

L'occupation maximale indiquée pour chaque unité d'hébergement ne doit jamais être dépassée. Seules les personnes incluses dans la réservation confirmée peuvent passer la nuit au Lodge. Toute visite extérieure nécessite notre accord préalable.

Le Client principal doit séjourner dans l'hébergement pendant toute la durée de la réservation et est responsable de la conduite de chaque membre du groupe ainsi que de tout visiteur autorisé.

Une occupation non déclarée peut entraîner la facturation de Clients supplémentaires, le départ immédiat des personnes non autorisées, la fin du séjour ou l'absence de remboursement en cas de manquement grave.

9. Enfants

Les enfants sont les bienvenus au Lodge, dans la limite de l'occupation maximale de chaque unité d'hébergement.

Les enfants restent sous la responsabilité et la surveillance continue de leurs parents ou tuteurs légaux.

Le Lodge est situé dans un environnement naturel pouvant comporter des animaux sauvages, insectes, reptiles, de la végétation, des feux, des zones de braai (barbecue), une piscine et un terrain accidenté. Les enfants ne doivent jamais circuler sur la propriété sans la surveillance d'un adulte responsable.

10. Animaux de compagnie et chiens

Aucun chien ni aucun autre animal n'est autorisé au Lords and Ladies Bush Lodge, y compris les chiens et animaux d'assistance.

L'introduction d'un chien ou de tout autre animal sur la propriété peut entraîner un refus d'accès ou la fin du séjour, sous réserve des droits impératifs du Client en vertu du droit applicable.

11. Règlement de séjour

Les Clients doivent respecter le règlement de séjour figurant dans les présentes Conditions générales de réservation, ainsi que toute consigne de sécurité communiquée par le Lodge avant ou pendant le séjour.

En particulier, les Clients ne doivent pas :

• dépasser l'occupation autorisée ;
• organiser une fête, réception ou événement sans autorisation ;
• causer un bruit ou une nuisance excessive ;
• fumer à l'intérieur de l'hébergement ;
• allumer un feu en dehors d'une zone désignée ;
• laisser un feu ou un braai sans surveillance ;
• nourrir, toucher, poursuivre ou déranger les animaux ;
• endommager la végétation ou les installations ;
• emporter des biens appartenant au Lodge ;
• laisser des déchets dans l'environnement naturel ; ou
• adopter un comportement illégal, dangereux ou irrespectueux.

Les Clients doivent suivre toutes les consignes relatives à l'accès, aux portails, aux feux, aux déplacements après la tombée de la nuit et aux animaux sauvages.

Un manquement grave ou répété peut entraîner la fin immédiate du séjour sans remboursement, lorsque cette conséquence est raisonnable et légalement permise.

Piscine

La verrerie est strictement interdite dans et autour de la piscine. Les enfants doivent rester sous la surveillance continue d'un adulte responsable. Aucun maître-nageur n'est présent. Les Clients doivent utiliser la piscine de manière responsable et respecter toutes les consignes de sécurité affichées sur place.

Drones

L'utilisation de drones sur ou au-dessus de la propriété est strictement interdite sans l'autorisation écrite préalable du Lodge et les permis requis par les autorités compétentes.

12. Faune sauvage et environnement naturel

Le Lords and Ladies Bush Lodge est situé dans la région de Dinokeng, dans un environnement naturel de bush.

Des mammifères sauvages, reptiles, serpents, scorpions, araignées, moustiques et autres animaux ou insectes peuvent être présents sur la propriété ou à proximité.

Les Clients doivent rester vigilants, maintenir une distance de sécurité avec les animaux, ne jamais nourrir, toucher ou approcher la faune sauvage, suivre toutes les consignes données par le Lodge, surveiller étroitement les enfants, porter des vêtements et chaussures adaptés, et garder portes et ouvertures fermées lorsqu'il est conseillé de le faire.

La présence ou l'observation d'une espèce particulière ne peut être garantie.

Les caractéristiques ordinaires du bush, notamment les insectes, animaux, la poussière, la végétation, les bruits naturels, les variations météorologiques et le terrain accidenté, ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de l'hébergement.

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut notre responsabilité en cas de faute lourde ou toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue.

13. Feux et braais

Les feux et braais ne peuvent être utilisés que dans les zones désignées et lorsque les conditions de sécurité le permettent. Ils ne doivent jamais être laissés sans surveillance, et le Client doit s'assurer que tout feu est complètement éteint après utilisation.

Nous pouvons interdire temporairement les feux en raison de la sécheresse, du vent, d'un risque d'incendie ou d'instructions émises par une autorité compétente. Le Client peut être tenu responsable des dommages causés par le non-respect des consignes de sécurité incendie.

14. Dépôt de garantie, dommages, pertes et nettoyage

Une préautorisation de carte de R 2 000 par unité d'hébergement et par séjour est requise à titre de dépôt de garantie.

Après le départ, l'hébergement sera inspecté. Si aucun dommage, objet manquant, nettoyage anormalement important ou manquement aux présentes Conditions n'est constaté, le Lodge demandera la libération complète de la préautorisation dans un délai maximal de 48 heures après le départ.

Le délai nécessaire pour que le montant redevienne disponible dépend de la banque et du prestataire de paiement du Client. Cela peut prendre plusieurs jours ouvrables après que le Lodge en a demandé la libération. Lords and Ladies Bush Lodge ne contrôle pas ce délai bancaire.

Le Client principal est responsable des dommages, pertes et salissures anormales causés par le Client, les membres du groupe ou les visiteurs autorisés, à l'exclusion de l'usure normale.

Tout défaut constaté à l'arrivée doit être signalé rapidement. Tout dommage survenant pendant le séjour doit également être signalé sans délai.

En cas de dommages ou de frais justifiés, le Lodge peut débiter tout ou partie du montant préautorisé de R 2 000 afin de couvrir notamment :

• la réparation des dommages ;
• le remplacement de biens perdus, manquants ou endommagés ;
• le remplacement de clés ou dispositifs d'accès perdus ;
• un nettoyage dépassant le niveau normal requis entre deux séjours ; ou
• une intervention nécessaire en raison du non-respect du règlement de séjour.

Avant tout débit, le Client sera informé des dommages ou frais constatés et recevra les justificatifs raisonnablement disponibles, tels que photographies, factures, devis ou reçus.

Si le montant justifié est inférieur à R 2 000, seul ce montant pourra être débité et le solde de la préautorisation sera libéré. Si les dommages ou frais raisonnablement justifiés dépassent R 2 000, MATTES AFRICA SAFARIS se réserve le droit de réclamer le solde restant au Client.

Tout montant débité ou réclamé doit correspondre à un coût raisonnable et justifiable. Le dépôt de garantie ne limite pas la responsabilité du Client à R 2 000.

15. Voies d'accès, conduite, effets personnels et véhicules

L'accès au Lodge comprend des routes de gravier. Les Clients doivent conduire avec prudence et utiliser un véhicule adapté aux conditions routières et météorologiques en vigueur. Dans la mesure permise par la loi, le Lodge n'est pas responsable des dommages causés uniquement par l'état habituel des routes de gravier ou par la conduite d'un Client.

Les Clients doivent rester sur les routes autorisées, respecter tous les panneaux et consignes d'accès, et ne doivent pas emprunter de routes privées ou non balisées. Lors de déplacements dans la réserve, les Clients doivent respecter les limitations de vitesse applicables et ne peuvent quitter leur véhicule que dans les zones où cela est expressément autorisé.

Les Clients demeurent responsables de leurs effets personnels, objets de valeur et véhicules. Ils doivent verrouiller les portes, sécuriser leurs véhicules et éviter de laisser des objets de valeur sans surveillance.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes, vols ou dommages qui ne résultent pas directement de notre négligence.

16. Eau, électricité, internet, couverture mobile et bruits extérieurs

Le Lodge est situé dans un environnement de bush où l'eau, l'électricité, l'accès internet et la couverture mobile peuvent être limités ou temporairement interrompus.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour remédier aux interruptions relevant de notre contrôle. Toutefois, nous ne pouvons garantir des services ininterrompus lorsque la perturbation est causée par un prestataire externe, un délestage électrique, les conditions météorologiques, une panne de réseau, une restriction imposée par une autorité ou un organisme externe, ou un événement raisonnablement hors de notre contrôle.

Une interruption temporaire qui ne rend pas l'hébergement matériellement inutilisable ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

En raison de l'emplacement du Lodge, des bruits provenant de la faune sauvage, de propriétés voisines, de communautés avoisinantes ou d'activités échappant raisonnablement au contrôle du Lodge peuvent occasionnellement être audibles. De tels bruits extérieurs ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement, à condition que le Lodge n'ait pas causé ou contribué par négligence à la nuisance.

17. Accessibilité

En raison du terrain naturel, des surfaces de gravier, des escaliers et de la configuration de certaines unités d'hébergement, certaines zones du Lodge peuvent ne pas être totalement accessibles aux Clients à mobilité réduite.

Les Clients ayant des besoins d'accessibilité particuliers sont invités à contacter le Lodge avant de réserver, afin que nous puissions fournir des informations précises et évaluer si l'hébergement sélectionné convient.

18. Frais Dinokeng et prestataires de services indépendants

Les tarifs d'hébergement n'incluent aucun frais de conservation, droit d'entrée, frais de véhicule ou permis de conduite individuel facturés par la Dinokeng Game Reserve. Le cas échéant, ces frais doivent être réglés séparément par le Client directement auprès de la Dinokeng Game Reserve, via ses portails autorisés, points de paiement ou services en ligne.

Les safaris en véhicule, excursions, transports, activités, repas et autres services proposés par des prestataires indépendants peuvent être soumis à leurs propres conditions générales. Sauf indication contraire, ces prestataires opèrent sous leur propre responsabilité.

Les Clients doivent prendre connaissance de leurs règles, horaires, restrictions d'âge, exigences de sécurité et politiques d'annulation. Nous ne sommes pas responsables de l'exécution d'un service indépendant, sauf disposition contraire du droit applicable ou de notre rôle contractuel.

19. Circonstances raisonnablement hors de notre contrôle

Nous ne sommes pas responsables d'un retard ou d'une défaillance causés par un événement raisonnablement hors de notre contrôle, notamment un incendie, une inondation, des conditions météorologiques extrêmes, un incident lié à la faune sauvage, une épidémie ou une urgence de santé publique, une décision gouvernementale ou administrative, la fermeture d'une route ou d'un point d'accès, une interruption majeure de réseau, des troubles civils ou une catastrophe naturelle.

Si un tel événement empêche matériellement la tenue du séjour, nous envisagerons raisonnablement des dates alternatives, un avoir ou un remboursement, conformément au droit sud-africain applicable.

20. Réclamations pendant le séjour

Tout problème doit être signalé dès sa découverte afin que nous puissions l'examiner et tenter de le résoudre.

E-mail : contact@lordsandladies.co.za

Le Client doit nous donner une possibilité raisonnable d'intervenir. Une réclamation formulée seulement après le départ peut limiter notre capacité à vérifier les circonstances et à proposer une solution appropriée, sans pour autant supprimer les droits impératifs du consommateur.

21. Exactitude du site et des photographies

Nous prenons des mesures raisonnables pour présenter fidèlement l'hébergement, les installations et les services.

Les photographies sont fournies à titre illustratif. La végétation, l'environnement naturel et certains éléments de mobilier, textiles ou décoratifs peuvent évoluer sans altérer la nature essentielle de l'hébergement.

La disponibilité et les tarifs peuvent être affectés par des erreurs techniques. Une réservation ne devient définitive qu'une fois la confirmation écrite émise.

22. Responsabilité

Le Lodge prend des mesures raisonnables pour garantir la sécurité et la conformité de son hébergement.

Les Clients demeurent responsables de leur comportement, de leur vigilance et du respect des consignes, notamment à proximité des animaux sauvages, des feux, de la piscine, du terrain accidenté et lors des activités de plein air.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, pertes d'opportunité, voyages manqués ou frais résultant d'arrangements réservés séparément.

Aucune disposition des présentes Conditions ne peut exclure la responsabilité en cas de faute lourde, exclure une responsabilité lorsque cette exclusion est interdite par la loi, ou priver un consommateur des protections impératives prévues par le droit sud-africain.

23. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors du processus de réservation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible séparément sur le site.

24. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions et toutes les réservations conclues avec MATTES AFRICA SAFARIS sont régies par le droit de la République d'Afrique du Sud, y compris, le cas échéant, le Consumer Protection Act 68 of 2008, l'Electronic Communications and Transactions Act 25 of 2002, et toute autre législation sud-africaine impérative applicable.

Tout litige peut être porté devant les tribunaux sud-africains compétents, sans limiter le droit du consommateur de saisir toute autorité, médiateur (« ombud ») ou tribunal compétent.

25. Divisibilité et version applicable

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions continueront de s'appliquer.

Les Conditions applicables à une réservation sont celles acceptées au moment de la réservation. Toute modification ultérieure ne s'appliquera pas rétroactivement à une réservation confirmée existante, sauf si elle bénéficie au Client ou si la loi l'exige.

La version anglaise publiée et acceptée au moment de la réservation constitue la version contractuelle de référence, sous réserve de toute exigence légale impérative contraire.

26. Acceptation électronique

Avant de finaliser le paiement, le Client doit cocher une case indiquant :

Je confirme avoir lu et accepté les Conditions générales de réservation, y compris les dispositions relatives au paiement, à la préautorisation de carte et à l'annulation.

Cette acceptation électronique, conjointement avec la confirmation de réservation, constitue la preuve de l'accord du Client dans la mesure permise par le droit sud-africain.