隐私与 Cookie 政策
最后更新：2026年7月19日 — POPIA 及适用的数据保护法律
译文仅供参考；如有差异，以英文版本为准。
本隐私与 Cookie 政策说明了 MATTES AFRICA SAFARIS（以 Lords and Ladies Bush Lodge 名义经营）在您访问我们的网站、联系我们或进行预订时，如何收集、使用、存储和保护个人信息。
我们主要依据南非《2013年第4号个人信息保护法》（POPIA）处理个人信息。如果其他数据保护法律（包括欧盟《通用数据保护条例》（GDPR））适用于特定个人或活动，我们也将遵守其强制性要求。
1. 责任主体
本政策所述处理活动的责任主体为：
MATTES AFRICA SAFARIS
一家在南非共和国注册的私人公司
公司注册号： 2024/829021/07
增值税号： 9270649271
注册地址： 195 Pofadder Avenue, Kameelfontein Estate, Roodeplaat, Gauteng 0031, 南非
电子邮箱： contact@lordsandladies.co.za
电话： +27 60 430 7345
2. 信息官
负责监督 POPIA 合规情况并回应隐私相关请求的信息官为：
信息官： Tristan Mattes
电子邮箱： contact@lordsandladies.co.za
电话： +27 60 430 7345
3. 本政策的适用范围
本政策适用于通过以下渠道或活动处理的个人信息：
- Lords and Ladies Bush Lodge 网站；
- 网站联系表单；
- 在线预订日历；
- 与预订系统相连的支付及银行卡预授权服务；
- 与咨询或预订有关的电子邮件通信；以及
- 住宿及相关服务的管理和提供。
本政策不适用于您选择通过外部链接访问的第三方网站所开展的独立处理活动。
4. 我们收集的个人信息
根据您与我们的互动方式，我们可能收集：
您提供的信息
- 您的姓名；
- 电子邮箱地址、电话号码及居住国家；
- 账单地址或开具发票所需的其他信息；
- 预订日期、所选住宿及宾客人数；
- 为管理住宿所需的其他宾客的姓名或有限信息；
- 法律、安全程序或住宿运营合理要求的身份证件或护照信息；
- 留言、咨询、投诉及往来通信；
- 您选择告知我们的无障碍、饮食或其他特殊需求；以及
- 与损坏、事件、退款、争议或保险索赔有关的信息。
预订及支付信息
我们可能从预订及支付服务提供商处获取预订金额、币种、支付状态、交易参考编号、退款状态、银行卡类型及有限的经掩码处理的银行卡信息。
Lords and Ladies Bush Lodge 不直接存储完整的支付卡号码或银行卡安全码。这些信息由相应的支付服务提供商处理。
自动收集的信息
当您使用网站时，我们的系统或服务提供商可能收集：
- 您的 IP 地址；
- 浏览器及设备类型；
- 操作系统；
- 访问日期及时间；
- 请求访问的页面；
- 安全及错误日志；以及
- 严格必要的 Cookie 或会话标识符。
我们目前不使用广告 Cookie、Meta Pixel 或行为画像技术。不过，如下文所述，网站包含嵌入式 Google Maps 功能，加载地图时，Google 可能会接收技术信息并设置 Cookie。
5. 我们如何获取个人信息
我们通常在您提交联系表单、与我们沟通、进行或修改预订、付款、请求协助或入住旅舍时，直接向您收集个人信息。
在合法且必要的情况下，我们也可能从预订系统提供商、支付服务提供商、授权代表、同一预订中的其他宾客、服务提供商或主管机关处获取信息。
如果您提供他人的信息，即表示您确认已获授权这样做，并已在适当情况下向该人士提供本政策。
6. 我们处理个人信息的目的
我们处理个人信息的目的包括：
- 回应通过联系表单或其他沟通渠道提交的咨询；
- 创建、确认、修改及管理预订；
- 处理付款、退款及押金预授权；
- 提供住宿及所请求的服务；
- 传达抵达指引、安全信息及服务更新；
- 核实宾客身份，并保障宾客、员工、野生动物及财产的安全；
- 调查损坏、事件、投诉、涉嫌欺诈或违反我们预订条款的行为；
- 保存财务、税务及业务记录；
- 运营网站及预订流程、保障其安全、排除故障并加以改进；
- 确立、行使或抗辩法律请求；以及
- 履行法律、监管及执法方面的义务。
我们不会使用个人信息发送新闻简报或促销优惠，也不会出售个人信息。
7. 处理的法律依据
视具体情况，我们基于以下理由处理个人信息：
- 为在预订前采取应您要求的措施，或履行我们与您之间的合同所必需；
- 南非税法、公司法、消费者保护法或其他适用法律要求进行该处理；
- 该处理有助于保护我们在运营旅舍、保障旅舍安全、防范欺诈、回应咨询及管理争议方面的合法利益，但前提是这些利益不会不正当地凌驾于您的权利之上；
- 为保护您或他人的合法利益而有必要进行该处理；或
- 在法律要求取得同意的情况下，您已给予同意。
当我们依据同意进行处理时，您可以随时撤回同意。撤回同意不影响撤回前合法进行的处理。
8. 特殊个人信息
请勿发送医疗或其他敏感信息，除非我们为考虑无障碍、饮食、安全或紧急情况相关需求而合理需要这些信息。
如果您自愿提供此类信息，我们将仅将其用于相关请求，仅允许有需要的人员访问，并在不再需要时删除或去标识化，除非法律允许或要求更长的保留期限。
9. 儿童信息
我们的网站及预订服务面向成年人。进行预订的人士必须年满 18 岁。
对于家庭或团体预订中包含的儿童，如相关信息由父母、监护人或负有责任的成年人提供，且为管理预订、入住安排、安全或所请求的服务而合理需要，我们可能处理有关儿童的有限信息。
我们不会在明知的情况下为营销或画像目的收集儿童信息。
10. 共享个人信息
我们仅在合理必要且合法的情况下披露个人信息。接收方可能包括：
- MATTES AFRICA SAFARIS 的授权员工、管理人员或代表；
- 我们的网站托管服务商 xneelo (Pty) Ltd；
- 我们的在线预订系统提供商；
- 处理付款、退款及银行卡预授权的服务提供商；
- 承担适当义务的信息技术、安全、通信及专业服务提供商；
- 会计师、审计师、保险公司及法律顾问；
- 在您请求相关服务或授权披露时，活动、交通或住宿服务提供商；
- 银行、银行卡支付网络及反欺诈服务机构；以及
- 在法律要求或授权披露时，政府、监管、司法或执法机关。
服务提供商仅可为获授权的目的处理个人信息，并须承担适当的合同、保密及安全义务。
11. 跨境传输
部分服务提供商或其基础设施可能位于南非境外。因此，个人信息可能被传输至其他国家，或从其他国家访问。
如发生此类情况，我们将按照 POPIA 第 72 条及其他适用法律的要求，采取合理措施，确保接收方受能够提供充分保护水平的法律、具有约束力的公司规则、合同保障措施或其他安排的约束。
12. 个人信息的保留
我们仅在实现收集目的所合理必要的期限内，或法律要求或允许的期限内保留个人信息。
一般而言：
- 一般联系咨询可在咨询处理完毕后保留最多 12 个月；
- 未成功或中途放弃的预订记录，在为安全、故障排除或争议管理而合理必要时，可保留最多 12 个月；
- 已确认的预订、付款、发票及会计记录通常可保留至少五年；如税务、审计、法律或监管目的有要求，则可保留更长时间；
- 损坏、投诉、事件及争议记录可保留至相关事项结束且任何相关法定期限届满；以及
- 技术及安全日志仅在与运营或安全需要相称的期限内保留。
当信息不再需要时，我们将以合理安全的方式将其删除、销毁或去标识化。
13. 安全
我们采取合理的技术及组织措施，旨在保护个人信息免遭丢失、损坏、未经授权的访问、干扰、篡改、披露或销毁。
这些措施可能包括访问控制、安全密码、传输加密、选用信誉良好的托管及支付服务提供商、备份、员工保密要求，以及限制可访问预订信息的人员范围。
任何互联网传输或存储系统都无法保证绝对安全。宾客应避免通过普通电子邮件或一般联系表单发送完整的银行卡信息。
14. 您的权利
根据 POPIA 及其他适用法律，您可能享有以下权利：
- 了解您的个人信息的收集及使用情况；
- 询问我们是否持有您的个人信息；
- 请求访问该等信息；
- 请求更正或更新不准确或不完整的信息；
- 在法律允许的情况下请求删除或销毁信息；
- 基于合理理由反对处理；
- 在处理以同意为依据时撤回同意；
- 在适用情况下请求限制处理；
- 向信息监管机构投诉；以及
- 行使适用于您的法律所赋予的任何其他权利。
我们可能需要在回应前核实您的身份。如果我们必须为预订、支付、税务、反欺诈、安全或法律目的保留某些信息，则无法立即删除这些信息。
您可将请求发送至 contact@lordsandladies.co.za.
15. Cookie
Cookie 是访问网站时存储在设备上的小型文本文件。
我们的网站目前仅使用为以下目的而合理必要的 Cookie 或类似技术：
- 运行网站导航及核心功能；
- 维持安全会话；
- 在预订过程中记住信息；
- 安全地处理预订及付款；
- 防范欺诈；以及
- 维护网站及系统安全。
这些必要技术并非总能通过我们的网站禁用，因为相关服务可能无法在缺少这些技术的情况下运行。您可以通过浏览器阻止 Cookie，但这可能导致预订日历、支付流程或其他网站功能无法正常运行。
我们目前不使用分析 Cookie、广告 Cookie、Meta Pixel 或用于个性化营销的 Cookie。不过，嵌入式 Google Maps 功能在加载时可能使用第三方 Cookie 或类似技术。
如果适用法律要求取得同意，Google Maps 及任何相关的非必要 Cookie 必须保持禁用，直至访客选择加载地图或以其他方式给予有效同意。拒绝 Google Maps Cookie 不会妨碍访问网站的其他部分，但互动地图可能仍无法使用。
Google Maps 以及预订和支付系统所使用的 Cookie 的最终名称、提供商、用途及有效期限，将在最终技术配置完成后、直接在线预订功能启用前予以补充或确认。
16. 嵌入式 Google Maps
我们的网站包含由 Google Maps 提供的互动地图，该服务由 Google 提供。加载地图时，访客的浏览器会直接连接到 Google 的系统。
Google 可能接收技术信息，包括访客的 IP 地址、浏览器及设备信息、来源页面、访问日期和时间，以及与地图的互动情况。Google 也可能依据其自身的隐私与 Cookie 政策设置或读取 Cookie 及类似技术。
在适用法律要求的情况下，地图仅会在访客给予同意后加载。不希望加载 Google Maps 的访客可继续使用网站的其他部分，并可联系我们获取文字路线指引。
对于通过 Google Maps 进行的某些处理活动，Google 独立行事。更多信息请参阅 Google 的隐私政策及适用的 Google Maps 条款。我们无法控制 Google 独立收集或使用的信息。
17. Facebook 链接
我们的网站包含一个指向我们 Facebook 页面的普通链接。该链接本身不会在我们的网站上安装 Meta 广告技术。
我们不会仅因访客浏览我们的网站而主动向 Facebook 发送任何信息。如果您点击 Facebook 链接，您将离开我们的网站，Facebook 可能依据其自身的隐私与 Cookie 政策处理信息。
我们无法控制 Facebook 独立开展的处理活动。
18. 联系表单
通过联系表单提交的信息将用于回应咨询、提供所请求的信息，并在适用情况下采取促成预订的措施。
不得使用联系表单提交完整的支付卡资料、密码或非必要的敏感信息。
提交咨询不会使发送者订阅任何新闻简报或加入促销邮件列表。
19. 第三方网站及服务
我们的网站可能包含第三方网站的链接，或连接至独立的预订及支付服务。这些第三方作为独立责任主体或数据控制者时，可能依据其自身的隐私政策处理信息。
我们建议您在提供信息前查阅其政策。除适用法律另有规定外，我们不对独立第三方的网站或处理活动承担责任。
20. 安全泄露事件
如果我们有合理理由相信个人信息已被未经授权的人士访问或获取，我们将进行调查，并在 POPIA 要求的情况下，在合理可行的范围内尽快通知信息监管机构及受影响的个人。
21. 投诉
请先联系我们的信息官，以便我们调查并尝试解决您所提出的问题：
Tristan Mattes
电子邮箱： contact@lordsandladies.co.za
电话： +27 60 430 7345
您也可以向以下机构投诉：南非信息监管机构：
网站： inforegulator.org.za
电子邮箱： POPIAComplaints@inforegulator.org.za
电话： 010 023 5200
免费电话： 0800 017 160
地址： Woodmead North Office Park, 54 Maxwell Drive, Woodmead, Johannesburg 2191, 南非
22. 本政策的变更
我们可能更新本政策，以反映我们的网站、预订及支付系统、服务提供商或法律义务的变化。
更新后的版本将在网站上发布，并修订“最后更新”日期。如果追溯适用重大变更会非法减损您的权利，则该等变更不会追溯适用。