预订条款与条件
最后更新：2026年7月16日 — 南非豪登省 Dinokeng
These Booking Terms and Conditions apply to all accommodation bookings made at Lords and Ladies Bush Lodge, operated by MATTES AFRICA SAFARIS, a private company registered in the Republic of South Africa under registration number 2024/829021/07 and VAT number 9270649271.
The Lodge is situated in the Dinokeng area, Gauteng, South Africa, in a natural bush environment where wild animals may be present.
宾客进行预订，即确认其本人及预订所包含的每位人士均已阅读、理解并接受本条款。
1. 预订
在预订完成并获确认之前，网站预订日历所显示的空房情况可能发生变化。
周末预订须至少连续入住两晚，除非预订日历或特别优惠中另有明确说明。平日无最低入住晚数要求。
仅在以下条件均满足后，预订方获确认：
- 宾客已提供所有必要信息；
- a deposit of 50% of the total booking price has been received by bank transfer; and
- 已向宾客发送书面预订确认。
不完整的预订申请、未付款的预订或未成功的付款尝试，均不会最终锁定所选日期。
付款前，宾客必须核实：
- 入住日期；
- 所选住宿；
- 入住人数；
- 所包含的服务；
- 总价；以及
- 本人的联系方式。
如有任何错误，必须尽快通过 contact@lordsandladies.co.za 告知我们。
预订人必须年满18岁，并具有依法订立合同的能力。该人士须对所提供信息的准确性负责，并确保预订所包含的每位人士遵守本条款。
对于以欺诈、投机方式、使用虚假或不完整信息，或违反本条款作出的任何预订，我们保留拒绝或取消的权利。
2. 价格
The applicable prices are those displayed at the time of booking. Prices are expressed in South African rand (ZAR) unless otherwise indicated.
所示价格包含适用的南非增值税，除非在预订前已向宾客另行明确说明。
价格仅包含预订中明确列明的住宿及服务。
除非另有说明，价格不包含：
- 往返旅舍的交通；
- 餐饮或自选活动；
- 由保护区、协会、主管机关或独立经营者收取的门票、自然保护费、车辆费或其他费用；
- 宾客要求的额外服务；或
- 因损坏、损失、物品缺失或超出正常范围的清洁而产生的费用。
我们保留纠正明显定价错误或技术错误的权利。如该错误影响已确认的预订，宾客可接受更正后的价格，或取消预订并获得受影响服务已付款项的全额退款。
3. 付款与银行卡预授权
To secure the selected accommodation, a deposit of 50% of the total booking price must be paid immediately by bank transfer. The dates are held only once this deposit has been received.
The remaining 50% must be paid by bank transfer no later than 48 hours before the start of the stay.
如未在该期限内收到余款，旅舍可将预订视为由宾客取消，并适用第4条规定的取消条件。
银行账户信息将随预订确认一并提供。宾客须承担其本人银行收取的任何银行费用。
The Lodge operates as a cashless accommodation establishment. No accommodation payments are accepted on the premises.
In addition to payment for the stay, a card pre-authorisation of ZAR 2,000 per accommodation unit, per stay will be placed on the Guest's card before arrival as a security deposit.
此预授权并非即时付款或扣款，但该金额可能被暂时冻结，并从宾客银行卡的可用余额或信用额度中扣减。
如预授权被拒绝，宾客必须提供另一种有效付款方式。在全额付款及所需预授权成功处理之前，旅舍可拒绝宾客入住。
单独购买的任何自选服务仍须遵循就该等服务所告知的付款安排。
4. 宾客取消预订
在不影响宾客依据南非法律享有的强制性权利的前提下，根据取消通知距预定抵达日期的时间，预订总价适用以下退款比例：
- 100% refund — cancellation at least seven days before arrival;
- no refund — cancellation less than seven days before arrival.
未如期入住可能被收取最高为预订价格100%的费用。延迟抵达、提前离店或未使用的住宿晚数均不予退款。
取消预订须以书面形式发送至 contact@lordsandladies.co.za，或通过预订确认中提供的取消功能提交。
适用的退款档次以预订系统记录的日期和时间为准；如无该记录，则以收到取消电子邮件的时间为准。
所有退款均将通过银行转账退还至原付款账户。款项到账所需时间取决于相关金融机构。
Application of South African law
In accordance with section 17 of the Consumer Protection Act 68 of 2008, cancellation charges must remain reasonable, having regard to matters including:
- 宾客提前通知的时间；
- 所预订住宿的性质；
- 住宿时长；
- 将住宿重新出售的合理可能性；以及
- 取消预订的具体情况。
因此，在法律要求的情况下，可根据具体情况及旅舍实际遭受的损失重新审议取消费用。如适用的南非法律禁止收取取消费用，则不收取该费用。
5. 预订变更
任何更改日期、住宿、入住人数或服务的请求，均须视供应情况而定，并须获得我们的书面批准及支付任何差价。
仅在出具更新后的书面确认后，变更方获确认。
如变更后的预订价格较高，宾客必须在变更获确认前支付差价。如价格较低，任何退款均依照提出请求时适用的取消条件确定。
延期预订的请求可被视为取消原预订后重新预订。不得通过变更规避原本适用于该预订的取消条件。
6. 旅舍取消或变更预订
在特殊情况下，我们可能需要变更或取消预订，包括因以下原因：
- 安全问题；
- 影响住宿的损坏；
- 严重的服务故障；
- 行政或法律禁令；
- 物业关闭或无法进入；或
- 超出我们合理控制范围的事件。
如我们无法提供已预订的住宿，将在合理可行的情况下提供合适的替代住宿、其他日期，或就无法提供的服务予以退款。
除非法律另有要求，我们的责任仅限于直接向我们预订的服务。对于宾客单独预订的航班、租车、接送或其他服务，我们不承担责任。
7. 抵达与离店
Check-in: from 2:00 p.m.
Check-out: by 10:00 a.m.
宾客须告知预计抵达时间，如有延误，应通知旅舍。
Any arrival after 6:00 p.m. must be arranged with the Lodge in advance. Without prior agreement, a late check-in cannot be guaranteed.
宾客可能须出示与预订姓名一致的有效身份证件。
宾客须于离店当日10:00 a.m.前腾退住宿。未经许可延迟离店，如影响清洁或后续宾客入住，可能产生额外费用。
8. 入住人数与人员
任何情况下均不得超过各住宿单元规定的最多入住人数。仅已确认预订所包含的人员可在旅舍过夜。外来访客须事先获得我们的批准。
主要宾客须在整个预订期间入住该住宿，并对同行的每位成员及所有获准访客的行为负责。
未申报的入住人员可能导致收取额外宾客费用、要求未经许可的人员立即离开、终止住宿，或在发生严重违约时不予退款。
9. 儿童
旅舍欢迎儿童入住，但须遵守各住宿单元的最多入住人数限制。
儿童始终由其父母或法定监护人负责并持续看护。
旅舍位于自然环境中，可能有野生动物、昆虫、爬行动物、植被、明火、南非烧烤区、泳池及不平整地面。儿童在物业范围内活动时，必须始终由负责任的成年人看护。
10. 宠物与犬只
No dogs or other animals are permitted at Lords and Ladies Bush Lodge, including assistance dogs and assistance animals.
携带犬只或任何其他动物进入物业，可能导致被拒绝进入或住宿被终止，但不影响宾客依据适用法律享有的强制性权利。
11. 住宿守则
宾客须遵守本预订条款与条件所载的住宿守则，以及旅舍在入住前或住宿期间告知的任何安全指示。
特别是，宾客不得：
- 超过允许的入住人数；
- 未经许可举办派对、招待会或活动；
- 制造过度噪音或滋扰；
- 在住宿室内吸烟；
- 在指定区域以外生火；
- 让明火或烧烤无人看管；
- 喂食、触摸、追逐或惊扰动物；
- 损坏植被或设施；
- 带走属于旅舍的任何财物；
- 在自然环境中遗留垃圾；或
- 从事违法、危险或不尊重他人的行为。
宾客须遵守所有有关出入、大门、用火、天黑后活动及野生动物的指示。
严重或反复违反规定，可能导致住宿立即终止且不予退款，但该处理须属合理且为法律所允许。
泳池
泳池内及周边严禁使用玻璃器皿。儿童须始终由负责任的成年人看护。现场不设救生员。宾客须负责任地使用泳池，并遵守现场张贴的所有安全指示。
无人机
未事先取得旅舍书面授权及主管机关要求的任何许可，严禁在物业范围内或上空使用无人机。
12. 野生动物与自然环境
Lords and Ladies Bush Lodge 位于 Dinokeng 地区的天然灌木丛林环境中。
物业内或附近可能有野生哺乳动物、爬行动物、蛇、蝎子、蜘蛛、蚊子及其他动物或昆虫。
宾客须保持警惕，与动物保持安全距离，切勿喂食、触摸或接近野生动物，遵守旅舍发出的所有指示，密切看护儿童，穿着合适的衣物和鞋履，并在收到相关建议时关好门及其他开口。
无法保证任何特定物种会出现或可被观赏到。
灌木丛林的通常特征，包括昆虫、动物、尘土、植被、自然声响、天气变化及不平整地面，本身并不构成住宿缺陷。
本条款的任何内容均不排除我们因重大过失所承担的责任，或任何依法不得排除的其他责任。
13. 用火与南非烧烤
仅可在指定区域且安全条件允许时生火和烧烤。用火及烧烤时必须始终有人看管，宾客须确保使用后将火完全熄灭。
我们可因干旱、大风、火灾风险或主管机关的指示而临时禁止生火。因未遵守消防安全指示而造成的损害，宾客可能须承担责任。
14. 押金、损坏、损失与清洁
A card pre-authorisation of ZAR 2,000 per accommodation unit, per stay is required as a security deposit.
After departure, the accommodation will be inspected. If no damage, missing items, abnormally extensive cleaning or breach of these Terms is identified, the Lodge will request the full release of the pre-authorisation within a maximum of 48 hours after check-out.
该金额恢复可用所需的时间取决于宾客的银行及支付服务提供商。在旅舍申请解除冻结后，可能仍需数个工作日。Lords and Ladies Bush Lodge 无法控制此银行处理时限。
主要宾客须对宾客本人、同行成员或获准访客造成的损坏、损失及异常污损负责，但合理的正常损耗除外。
抵达时发现的任何缺陷须及时报告。住宿期间发生的任何损坏也须立即报告。
如发生损坏或有正当依据的费用，旅舍可扣取 ZAR 2,000 预授权金额的全部或部分，以支付包括以下事项的费用：
- 修复损坏；
- 更换遗失、缺失或损坏的财物；
- 更换遗失的钥匙或门禁设备；
- 超出两次入住之间正常所需程度的清洁；或
- 因未遵守住宿守则而必须采取的干预措施。
在扣取任何款项前，我们将告知宾客已发现的损坏或费用，并提供合理可获得的佐证资料，例如照片、发票、报价单或收据。
如有正当依据的金额低于 ZAR 2,000，则仅可扣取该金额，并解除剩余预授权金额的冻结。如有合理依据的损害或费用超过 ZAR 2,000，MATTES AFRICA SAFARIS 保留向宾客追偿未付余额的权利。
任何扣取或索赔的金额均须对应合理且有正当依据的费用。押金并不将宾客的责任限制在 ZAR 2,000 以内。
15. 进出道路、驾驶、个人物品与车辆
前往旅舍的道路包含碎石路。宾客须谨慎驾驶，并使用适合当时路况和天气条件的车辆。在法律允许的范围内，旅舍不对仅因碎石路的通常状况或宾客驾驶行为造成的损害负责。
宾客须仅在获准通行的道路上行驶，遵守所有标志及出入指示，不得进入私人道路或无标识道路。在保护区内行驶时，宾客须遵守适用的限速规定，并且仅可在明确允许下车的区域离开车辆。
宾客须自行负责其个人物品、贵重物品及车辆。宾客须锁好门、妥善保护车辆，并避免将贵重物品置于无人看管的状态。
在法律允许的范围内，对于并非由我们的过失直接造成的遗失、盗窃或损坏，我们不承担责任。
16. 供水、供电、互联网、移动信号与外部噪音
旅舍位于灌木丛林环境中，供水、供电、互联网接入及移动信号可能受限或暂时中断。
对于我们控制范围内的服务中断，我们将采取合理措施予以处理。但如中断由外部服务提供商、轮流停电或限电、天气状况、网络故障、主管机关或外部组织施加的限制，或超出我们合理控制范围的事件造成，我们无法保证服务不中断。
如临时中断并未导致住宿实质上无法使用，宾客并不因此自动享有退款权利。
由于旅舍所处的位置，偶尔可能听到来自野生动物、邻近物业、附近社区或旅舍合理控制范围以外活动的声音。只要旅舍并未造成该滋扰或因过失促成该滋扰，此类外部噪音并不使宾客自动享有退款权利。
17. 无障碍设施
由于自然地形、碎石地面、台阶及部分住宿单元的布局，旅舍某些区域可能无法为行动不便的宾客提供完全无障碍通行。
有特定无障碍需求的宾客应在预订前联系旅舍，以便我们提供准确信息，并评估所选住宿是否适合。
18. Dinokeng 费用与独立服务提供商
住宿价格不包含 Dinokeng 野生动物保护区收取的任何自然保护费、门票、车辆费或自驾许可费。如适用，宾客须通过保护区授权入口、缴费点或线上平台，直接向 Dinokeng 野生动物保护区另行支付该等费用。
独立服务提供商提供的乘车观兽、游览、交通、活动、餐饮及其他服务，可能适用其自身的条款与条件。除非另有说明，该等提供商自行对其经营负责。
宾客须查阅其规则、时间安排、年龄限制、安全要求及取消政策。除非适用法律或我们在合同中的角色另有规定，我们不对独立服务的履行承担责任。
19. 超出我们合理控制范围的情况
对于超出我们合理控制范围的事件造成的延迟或未能履行，我们不承担责任，此类事件包括火灾、洪水、极端天气、野生动物事故、流行病或公共卫生紧急事件、政府或行政决定、道路或入口关闭、重大网络中断、社会动乱或自然灾害。
如该等事件实质上导致住宿无法进行，我们将依据适用的南非法律，合理考虑提供替代日期、抵用额度或退款。
20. 住宿期间的投诉
发现任何问题后须立即告知我们，以便我们调查并尝试解决。
Email: contact@lordsandladies.co.za
宾客须给予我们合理的介入处理机会。仅在离店后提出投诉，可能限制我们核实情况及提供适当补救措施的能力，但不会剥夺任何强制性消费者权利。
21. 网站与照片的准确性
我们采取合理措施，准确展示住宿、设施及服务。
照片仅作展示之用。植被、自然环境及部分家具、纺织品或装饰细节可能有所变化，但不会改变住宿的基本性质。
空房情况及价格可能受到技术错误的影响。预订仅在出具书面确认后方为最终确定。
22. 责任
旅舍采取合理措施，确保住宿的安全性与合规性。
宾客须对自身行为、保持警惕及遵守指示负责，尤其是在野生动物、明火、泳池、不平整地面附近以及参与户外活动时。
在法律允许的范围内，我们不对间接损失、机会损失、错过行程或因单独预订的安排而产生的费用承担责任。
本条款的任何内容均不得排除重大过失责任、排除法律禁止排除的责任，或剥夺消费者依据南非法律享有的强制性保护。
23. 个人信息
Personal information collected during the booking process is handled in accordance with our separate Privacy Policy, available on the website.
24. 适用法律与争议
These Terms and all bookings concluded with MATTES AFRICA SAFARIS are governed by the laws of the Republic of South Africa, including, where applicable, the Consumer Protection Act 68 of 2008, the Electronic Communications and Transactions Act 25 of 2002, and any other applicable mandatory South African legislation.
任何争议均可提交有管辖权的南非法院处理，但不限制消费者向任何有权主管机关、申诉专员或审裁机构寻求救济的权利。
25. 可分割性与适用版本
如本条款的任何规定被认定为无效或不可执行，其余规定仍继续适用。
预订适用的条款为作出预订时所接受的条款。任何后续修订均不追溯适用于现有的已确认预订，除非该修订有利于宾客或为法律所要求。
预订时公布并获接受的英文版本构成具有约束力的合同版本，但法律另有强制性要求的除外。
26. 电子接受
在完成付款前，宾客须勾选载有以下声明的复选框：
I confirm that I have read and accepted the Booking Terms and Conditions, including the payment, card pre-authorisation and cancellation provisions.
在南非法律允许的范围内，此电子接受与预订确认共同构成宾客同意的证据。